Ključni pokazatelji uspješnosti su metode pomoću kojih tvrtka može mjeriti stručnost svojih radnika, rukovodećeg osoblja i odrediti cjelokupno zdravlje poduzeća. Pokazatelji izvedbe često se grupiraju kako bi se napravila sveobuhvatna izvješća koja se mogu koristiti za razvoj boljih strategija za obuku radnika, strategije delegiranja menadžmenta i modificiranje postojećeg poslovnog plana radi bolje racionalizacije.
Produktivnost
Ključni pokazatelj uspješnosti je razina proizvodnje zaposlenika tijekom određenog radnog tjedna ili mjeseca. Poslodavci su u mogućnosti vidjeti kako se brzo obavljaju zadaci ili u kojim količinama se proizvodi i isporučuju kupcima. Što se tiče ovog pokazatelja uspješnosti, što je viša razina produktivnosti, to je bolja radna snaga.
Kvaliteta rada
Kvaliteta kao pokazatelj uspješnosti mjeri sposobnost radnika da zadovolji i premaši očekivanja tvrtke i njezinih kupaca. Ovaj ključni pokazatelj uspješnosti može se koristiti kao mjerni alat za više odjela od proizvodnje do servisa za korisnike. Poslodavci su u mogućnosti identificirati zaposlenike ili timove koji proizvode najmanji broj neispravnih proizvoda, a prodajni ljudi koji se vraćaju s najvišim ocjenama kupaca za uslugu. Ti se zaposlenici mogu dodatno iskoristiti za podučavanje učinkovitih tehnika drugim radnicima i na taj način povećati kvalitetu rada na svim područjima.
Učinkovitost radne snage
Mjerenje učinkovitosti radne snage pokazuje poslodavcu koliko su učinkovito proizvodni kapaciteti učinkovitiji u smislu koraka koje radnici trebaju obaviti kako bi ostvarili zadatak. Učinkovitost može biti i ključni pokazatelj uspješnosti rukovodećeg osoblja kako bi se utvrdilo koji su supervizori ili rukovoditelji u mogućnosti ostvariti najviše postignuća s najmanje radnika ili u najmanjoj mjeri. Poboljšanje učinkovitosti može biti ključni čimbenik u povećanju profita i smanjenju operativnih troškova.
Troškovi, dobit i rast
Mjerenje operativnih troškova u odnosu na dobit koju donosi tvrtka može biti ključni pokazatelj uspješnosti kako tvrtka brzo raste ili kako se brzo smanjuje. Iz tih podataka tvrtka može preusmjeriti svoje resurse kako bi zaustavila poslovne prakse koje su opterećene profitom. Rast se može mjeriti i utvrđivanjem udjela tvrtke na tržištu, stopom zadržavanja računa i trajanjem odnosa s klijentima.
