Osnovni model koji stoji iza većine tvrtki je stvaranje proizvoda ili usluga i njihova prodaja klijentima radi zarade. Ti proizvodi ili usluge moraju zadovoljiti određene standarde kvalitete koje očekuju kupci. Ako razina kvalitete nije zadovoljena, postoje posljedice za tvrtku. Dakle, kvaliteta je važna za poslovanje iz više razloga.
Zadržavanje korisnika i vrijednost
Da bi zadržali klijente za ponovljene poslove, tvrtka mora prodavati proizvode koji ispunjavaju očekivanja kupca. Ako kupac ima dobro iskustvo, vjerojatno će se vratiti i potrošiti novac s vašim poslovanjem ponovno sljedeći put kada budu trebali vaše proizvode ili usluge. Kupac se mora osjećati kao da je proizvod ili usluga koju je kupio od vaše tvrtke vrijedan cijene. Ako neki korisnici osjećaju da su previše platili za kvalitetu ili proizvod koji ste primili, vjerojatno nećete imati posla s njima u budućnosti.
Ugled
Ugled tvrtke uvelike se oslanja na kvalitetu svojih proizvoda ili usluga. To je relevantno i za recenzije kupaca i za marketing tvrtke. Na primjer, vrhunski dizajneri odjeće ili skupa automobilska poduzeća često postavljaju visoke standarde kroz svoje marketinške napore, koji obično obećavaju savršenstvo, kao i skupe cijene na njihovim proizvodima. Ako se ta očekivanja ispune kupcima koji kupuju njihove proizvode, tvrtka zadržava svoj ugled. Kupci koji dobiju proizvod niže kvalitete od očekivanog žalit će se prijateljima, obitelji i suradnicima o tome kako proizvod ili usluga nisu ispunili očekivanja, što će u konačnici smanjiti ugled potrošača, pogotovo ako većina vaših klijenata ima negativan rezultat iskustva.
Pravna pitanja
U SAD-u i mnogim drugim zemljama, proizvodi ili usluge tvrtke zakonito moraju obavljati onako kako bi trebali. Drugim riječima, stvari koje prodajete moraju raditi ispravno. Ovaj zakon se zove Jedinstveni trgovački zakonik (UCC). Ako vaši proizvodi ili usluge ne rade ispravno ili ne ispunjavaju očekivanja koja ste definirali, tada vas klijenti mogu tužiti.
sigurnosni
Stvari koje prodajete potrošačima također moraju biti sigurne, a ne samo iz pravnih razloga. Ako ste u prehrambenoj industriji i prodajete trulu hranu kupcu, to može dovesti do zdravstvenih problema za tu osobu. Isto tako, ako prodajete elektronički uređaj koji nije prošao sigurnosne preglede, to može dovesti do sigurnosnih problema za potrošača, poput električnog požara ili udara. Neispravni ili nesigurni proizvodi predstavljaju prijetnju u gotovo svakoj industriji i mogu dovesti do opasnih situacija za vaše klijente.
