Ugled tvrtke ne temelji se isključivo na proizvodima koje proizvodi. Kako se prema klijentima postupa igra ulogu u njihovom ukupnom mišljenju o tvrtki i o tome što govore o tome svojim prijateljima i obitelji. Imajući dobru službu za korisnike može postaviti svoje poslovanje osim konkurenata i zadržati kupce vraćaju. Zato je važno da znate kako podučiti vještine kupaca svojim zaposlenicima.
Razgovarajte sa zaposlenicima o osnovnim vještinama korisničkog servisa - u skupnim postavkama, ako je moguće. Neki ljudi ne pružaju dobru korisničku uslugu jednostavno zato što ne znaju što to podrazumijeva. Kada podučavanje tih vještina na ljude, pobrinite se da znaju što je dobra usluga korisnicima je i kako ga uključiti u svoje poslove.
Ponudite primjere loših korisničkih usluga. Većina ljudi su iskusni siromašnih usluga korisnicima barem jednom u životu. Zamolite zaposlenike da podijele takva iskustva i kako su se osjećali. Potaknite zaposlenike da raspravljaju o tome što bi se moglo učiniti drugačije kako bi korisnik imao pozitivno iskustvo umjesto negativnog.
Potaknite igranje uloga na grupnim sastancima. Dopustite sudionicima da isprobate vještine koje podučavate igrajući se međusobno. Navedite primjere situacija s kojima bi se mogli susresti u svom poslu, kao što je ljutiti kupac, suradnik koji ne pruža dobre usluge kupcima ili klijenta koji zahtijeva puno pomoći.
Gledajte zaposlenike vježbajte vještine koje su naučili u igranju uloga u stvarnim interakcijama s klijentima. Dajte im povratnu informaciju nakon što je klijent otišao o tome što su učinili dobro i što mogu učiniti bolje.
Podsjetite zaposlenike na ono što je važno. Zaposlenici mogu postati zadovoljni uslugama za korisnike tijekom vremena. Borite se protiv toga stvaranjem podsjetnika ili vizualnih tragova. Na primjer, blizu telefona možete postaviti ploču s porukom koja podsjeća zaposlenike na osmijeh kada razgovaraju telefonom, iako ih pozivatelj ne može vidjeti.
Savjet
-
Razmislite o tome da od kupaca zatražite da ocijene zaposlenike ili daju povratne informacije o službi za korisnike.
