Kupce treba smatrati imovinom za bilo koju tvrtku ili organizaciju, jer bez klijenta vaša tvrtka ne bi postojala. Dok su postupci korisničke službe za telefon vrlo važni, trebali biste znati kako pravilno komunicirati s klijentima licem u lice. Ako pogrešno dobijete pravo telefonske usluge i uslugu licem u lice, to može ostaviti loš ukus u ustima korisnika u vezi s vašim poslovanjem, što rezultira gubitkom prodaje.
Gledaj, nasmiješi se i pozdravi
Ako nemate klijente koji prolaze kroz vaša vrata, onda nećete biti predugo u poslu. Unatoč toj važnoj činjenici, prečesto, kada kupci prolaze kroz vrata poslovnog prostora, oni se ne priznaju na način koji im omogućuje da znaju koliko su važni. Neka vaši klijenti znaju da su važni i da imaju vašu nepodijeljenu pozornost. Napravite kontakt očima s njima od trenutka kada kročite kroz vaša vrata. Prilikom kontakta s očima, svakako se smiješite. Verbalno ih pozdravite pozdravljajući ih u poslovnom prostoru i pitajte kako im možete pomoći.
Biti dostupan
Ako gost tvrdi da ne zahtijeva nikakvu pomoć, neka zna da ste i dalje na raspolaganju za pomoć ako se predomisli. Nemojte udisati kupčev vrat ako mu nije potrebna pomoć, jer to može učiniti da se osjeća nelagodno. Međutim, također ne želiš daleko odlutati. Ako kupac treba vašu pomoć, on bi trebao biti u mogućnosti lako vas pronaći.
Budite ljubazni
Suzdržite se od razgovora na mobitelu, slanja SMS-ova ili korištenja slušnih uređaja kao što su slušalice. Izbjegavajte šaputanje i šmrkanje s kolegama, jer kupac može steći dojam da šaputate i zafrkavate je. Ne samo da trebate paziti na svoj verbalni jezik, već i na govor tijela. Izbjegavajte raditi stvari kao što su valjanje očiju ili uzdišući kao da je kupac bitak koji vam smeta.
Posljednji dojam
Kada klijent napušta vaše mjesto poslovanja, nemojte ga ignorirati kao da ga ne vidite kako odlazi. Pitajte ga je li pronašao sve što je htio. Reci mu koliko cijeniš što je posjetio tvoj posao i zamoli ga da ponovno dođe. Neka klijent zna za bilo kakvu nadolazeću prodaju ili specijalnu ponudu. On se može vratiti vašem poslu na dan prodaje i dovesti prijatelja.
