Komunikacija je definirana različitim pojmovima, s četiri vrste koje se obično nalaze u poslovnim okruženjima. Komunikacijski stil utječe na to kako je poruka primljena i naposljetku kako je netko percipiran. Postoje prednosti i mane različitih stilova koje treba imati na umu kada se radi o suradnicima, podređenima i potrošačima.
Pasivna komunikacija
Pasivni komunikatori nastoje izbjegavati sukobe uzdržavajući se od redovitog izražavanja osjećaja i mišljenja. Taj stil drugi doživljavaju kao strpljive i blagotvorne, ali pomalo podalje. Pasivni komunikatori izbjegavaju kontakt očima i proširene razgovore. Iako pasivni, pojedinci s ovim načinom komunikacije mogu biti skloni eksplozivnim ispadima nakon dugotrajnog razočaranja, frustracije i kritike.
Prednost ovog stila komunikacije je da se pojedinac promatra kao prijateljski i uvijek zabrinut za druge. Radnici vole biti u blizini drugih koji ne konstantno prave valove i prihvaćaju zadatke bez prigovora. Međutim, ispadi su svakako negativni. Za komunikatora, anksioznost uzrokovana rastućim, ali nagomilanim frustracijama je još jedan nedostatak. Ova vrsta komunikatora redovito podliježe idejama drugih i projektira nisko samopoštovanje ili vlastitu vrijednost.
Prepoznajte ovaj stil putem odgovora na e-poštu koji su sažeti i srdačni bez dodatnih unosa.
Asertivna komunikacija
Asertivna komunikacija suprotna je pasivnoj komunikaciji. Ovaj stil komunikatora učinkovito izražava mišljenja i zagovara samoga sebe. To može biti vođenje tima ili traženje povišice. Asertivni komunikatori gledaju vas u oči i sigurni ste u prenošenje ideja. Menadžeri, prodajno osoblje i komunikatori najviše koriste asertivnu komunikaciju.
Budući da asertivni komunikacijski stil uzima u obzir tuđa mišljenja i vrijednosti obje strane, to je preferirani stil komunikacije u poslovanju.
Agresivna komunikacija
Agresivni komunikator uvijek zagovara osobna mišljenja, ideje i potrebe. Komunikacija je i verbalna i ponekad fizička. Agresivna komunikacija vodstva može nadjačati podređene u radnom okruženju. Također stvara napetost među članovima tima koji osjećaju da je komunikator uvijek konfrontacijski.
S pozitivne strane, agresivni komunikatori znaju što žele i voljni su napredovati bez obzira na nedaće. Ovaj stil odgovara parničaru više nego administrativnom pomoćniku. Mnogi prodavači su agresivni komunikatori, ali bi bili uspješniji s asertivnim komunikacijskim stilom.
Bilo u e-pošti, podsjetnicima ili drugim radnim komunikacijskim medijima, ovaj komunikator drugima govori što treba činiti i argumentira ako nema buy-ina.
Pasivno-agresivna komunikacija
Pasivno-agresivna komunikacija nije željeni stil za radno mjesto jer pasivno-agresivni pojedinci nisu istiniti o svojim osjećajima i mišljenjima. Ovaj stil sabotira zdrave radne odnose i projekte jer se pasivno-agresivni komunikatori čine pasivni u stilu, ali imaju stalni unutarnji gnjev prema drugima. Prepoznajte ovaj stil komunikacije putem sarkastičnih primjedbi, šaptom mrmljanjem pritužbi i ometajućim ponašanjem poput korištenja softvera za chat kako biste ogovarali o suradnicima koji su često u istoj sobi.
To je otrovni komunikacijski stil koji se treba rješavati u poslovnom okruženju brzo kako bi se spriječile svađe u timu i klijentima ili potrošačima.
