U tvrtkama koje doživljavaju visoku glasnoću poziva, malo je alata jednako važno kao i sustav za redoslijed telefona. Red je linija poziva, a preusmjeravanjem poziva automatski na odgovarajuću osobu ili odjel, red može eliminirati potrebu za recepcionarkom.
Kako rade
Sustav redova telefona dodatak je višelinijskom telefonskom sustavu koji omogućuje da pozivi ostanu na čekanju sve dok telefonski agent ne bude spreman obraditi poziv. Pozivatelj u sustavu čekanja doživljava čekanje, a agenti koji se pozivaju na pozive primaju ih jedan po jedan. Agenti također mogu vidjeti koliko poziva čeka i koliko dugo. Mnogi sustavi telefonskih redova integriraju se s računalnim sustavima tvrtke, omogućujući agentima da obavljaju maloprodajno poslovanje ili drugu obradu, prateći te podatke zajedno s informacijama o prirodi telefonskih poziva.
Prednosti za poslovanje
Ako imate sustav čekanja za poslovni telefon, smanjit ćete mogućnost propuštanja poziva. Inteligentni sustavi za redoslijed telefona distribuiraju pozive prema parametrima tvrtke postavljenim od strane računala i čak prikupljaju podatke o njima. Sustav redova telefona može pružiti popis opcija izbornika koje omogućuju pozivatelju da bude usmjeren na odgovarajući način bez ljudske intervencije.
Funkcija izvješćivanja
Sustavi redova telefona, koji se obično nazivaju ACD ili sustavi automatske distribucije poziva, tvrtkama omogućuju pokretanje izvješća o volumenu poziva, što znači da tvrtka može mnogo naučiti o pozivima koji dolaze u pozivni centar. Prikupljanje podataka o tome kada dolaze pozivi, koliko dugo pozivatelji ostaju na čekanju prije spuštanja slušalice, koliko dugo traje prosječan poziv i što se uobičajeno događa omogućuje tvrtkama da inteligentno upravljaju svojim skriptama agenta za pozivanje i preusmjeravanje poziva.
