Tvrtke koriste različite metode za procjenu zadovoljstva kupaca, sreće i drugih kritičnih aspekata prodajnog procesa. Velike organizacije u istraživanju tržišta često koriste tehnike skaliranja, koje mjere gledišta potrošača. Ankete, ankete i upitnici samo su neki od primjera. Njihova je uloga da odrede kako se korisnici osjećaju o određenom proizvodu, koje značajke traže ili zašto ne vole određenu stavku. Brendovi mogu koristiti te podatke kako bi identificirali područja poboljšanja i razvili bolje proizvode.
Različite tehnike skaliranja koriste se u istraživanju poslovnih tržišta i svaka ima jedinstvene karakteristike. Odabir jedne od druge ovisi o proračunu i ciljevima.
Nominalne ljestvice
Nominalne skale su najlakše koristiti, ali pružaju najnižu mjernu razinu. Za razliku od drugih tehnika, oni ne izražavaju nikakve veze ili vrijednosti između varijabli. Istraživači ih koriste za određivanje broja frekvencija, kao što je broj muškaraca i žena koji preferiraju određenu boju ili veličinu proizvoda. Na primjer, možete pitati ispitanike imaju li crnu, smeđu, plavu ili sijedu kosu. Ako prodajete proizvode za njegu kose, ove informacije pružit će vam uvid u vaše ciljno tržište. Uz pretpostavku da većina vaših kupaca ima sijedu kosu, možete razviti proizvod koji pomaže u prekrivanju sivih dlaka i vraća prirodnu boju.
Intervalne vage
Intervalne skale se uobičajeno koriste u komercijalnim marketinškim istraživanjima. Oni ukazuju na poredak, kao i na razlike između varijabli. Posebnost ove metode je da ne postoji apsolutna nulta točka. Primjeri uključuju skale mišljenja i skale stavova.
Temperatura, na primjer, predstavlja intervalnu skalu. Možemo reći da je temperatura od 10 stupnjeva Celzija niža od 20 stupnjeva Celzija.
Kao vlasnik tvrtke možete od ispitanika zatražiti da ocijene svoje zadovoljstvo na skali od jedan do 10. Ili ih možete zamoliti da navedu svoje prihode kao raspon, kao što je 1.500 - 2.500 USD, 2.500 - 4.500 USD i tako dalje, što će vam dati bolje razumijevanje njihove potrošačke moći.
Redovne vage
Ova tehnika skaliranja pomaže u mjerenju ne-numeričkih koncepata, kao što su udobnost, zadovoljstvo, cjelokupno iskustvo i još mnogo toga. Dobar primjer bi bio: nezadovoljan, zadovoljan, nekako zadovoljan ili krajnje zadovoljan. Ispitanici će označiti okvir koji najbolje odražava njihovu razinu zadovoljstva.
Redovne ljestvice omogućuju rangiranje varijabli koje mjerite, a koje imaju manje ili više kvalitete koju predstavlja. Oni ne ukazuju na veličinu razlike, već samo na relativnu poziciju stavki.
Usporedne vage
Kao što im ime govori, ove skale omogućuju ispitanicima usporedbu različitih proizvoda ili usluga. Oni se široko koriste u istraživanju tržišta, nudeći vrijedan uvid u preferencije kupaca. Na primjer, ako planirate lansirati novo energetsko piće, možete pitati perspektivu hoće li preferirati okus vanilije, citrusa ili bobica.
Komparativne tehnike skaliranja mjere kako ispitanici interagiraju s predmetima, kao i individualne razlike u tendencijama odgovora. Tvrtke mogu koristiti te podatke kako bi bolje definirale svoju publiku i stvorile proizvode koji zadovoljavaju njegove potrebe i želje.
Omjer vage
Razmjerne skale su najopsežnije od svih tehnika skaliranja jer mjere točnu vrijednost odgovora. Osim toga, imaju fiksno podrijetlo ili nulu. Ispitanici mogu pružiti uvjerljive informacije, kao što su godišnji prihod kućanstva, iznos potrošen na njihovu posljednju kupnju, vrijeme koje je svakodnevno proveo gledajući televiziju i još mnogo toga. Odavde, istraživači mogu primijeniti različite statističke podatke poput načina, frekvencije, raspona, standardne devijacije i varijance.
Postoje mnoge druge tehnike skaliranja koje se koriste u istraživanju tržišta. Primjerice, možete koristiti tehniku jedinstva zbroja pri pokretanju novih proizvoda ili usluga. Tvrtke također mogu raditi s nekomparativnim skalama, kao što su skale za označavanje linija, skale za kontinuirano ocjenjivanje i semantičke ljestvice. Svaka od njih ima drugačiju svrhu i jedinstvenu metodu mjerenja.
