Upitnici se koriste za poslovna istraživanja u svim industrijama. Vlasnici tvrtki koriste ih za anketiranje zaposlenika, kupaca, potencijalnih kupaca i javnosti u cjelini. Nakon što pregledaju odgovore i prikupljaju podatke, primjenjuju ono što su naučili na postojeće procedure, politike i proizvodne linije. Na primjer, vlasnik knjižare može upotrijebiti upitnik kako bi odredio koji žanrovi njegovi klijenti najčešće čitaju.
vrste
Vlasnici tvrtki osobno, telefonski, putem Interneta ili putem pošte obavljaju istraživačke upitnike. Internet upitnici eliminiraju troškove tiskanja ili slanja dokumenata. Međutim, internet otežava izbor i identificiranje ispitanika. Upitnici u osobnom i telefonskom upitu uključuju upravitelja koji postavlja pitanja ispitanicima, a zatim bilježi odgovore. Postoji mogućnost ljudske pogreške ili pristranosti, što može rezultirati netočnim prikupljanjem podataka. Upitnici obično uključuju jednostavna pitanja s odgovorima s višestrukim izborom, bez obzira na način dostave.
Značajke
Postoje dva osnovna dijela upitnika za poslovna istraživanja. Prvi su osobni podaci, kao što su ime, adresa, telefonski broj i demografski podaci koji se odnose na ispitanika. Drugi je upitnik koji se sastoji od pitanja ili upita. Neki upitnici koriste kombinaciju višestrukog izbora, istinit / neistinit i odgovore za popunjavanje praznih poruka. Administratori često traže osobne podatke na kraju upitnika tako da ispitanik ne odustaje zbog invazivnih pitanja.
Funkcija
Istraživanje tržišta je jedna od najčešćih funkcija upitnika. Administrator postavlja pitanja o tome kako ispitanik koristi određene proizvode, preferencije branda, kupovne navike i razine potrošnje. Vlasnik tvrtke također može dati upitnik svojim zaposlenicima. On može naučiti o zadovoljstvu poslom, očekivanjima o plaćama i drugim aspektima sreće zaposlenika. Administratori moraju definirati svrhu upitnika prije izrade nacrta. Bez uskog fokusa, poduzeće ne može primijeniti ono što je učinkovito naučilo.
Razmatranja
Upitnici za poslovna istraživanja mogu sadržavati dvije vrste pitanja. Pitanja otvorenog formata dopuštaju ispitaniku da izradi vlastiti odgovor, dok pitanja u zatvorenom formatu zahtijevaju od ispitanika da odabere s popisa unaprijed određenih odgovora. Upitnik otvorenog formata je teže procijeniti jer recenzent mora pročitati svaki pojedinačni odgovor i pronaći način da ga snimi među ostalim odgovorima. Međutim, prilikom pisanja odgovora zatvorenog formata, administratori moraju dati jasne upute o tome kako odabrati odgovarajući odgovor. Nejasna pitanja zbunit će ispitanika.
činjenicama
Upitnik za poslovna istraživanja jeftin je način prikupljanja podataka od velike skupine ispitanika. Međutim, prilikom donošenja važnih odluka o politikama, proizvodima i uslugama, vlasnici tvrtki moraju uzeti u obzir demografiju ispitanika, kao i način na koji su pitanja postavljena. Profesionalna anketa ili istraživačka grupa upitnika može pomoći vlasnicima tvrtki da izrađuju pitanja koja rezultiraju korisnim podacima. Kraći upitnici su obično učinkovitiji od duljih.
