Poslovne operacije zahtijevaju standarde kontrole kvalitete (QC). Postojanje odgovarajućeg skupa postupaka kontrole kvalitete osigurava da se proizvedeni proizvodi ili usluge pridržavaju definiranih kriterija kvalitete. Postupci se mogu graditi oko specifikacija proizvoda, kao što su veličina, kvalitativni aspekti ili funkcija.
Standardni operativni postupci
Standardni operativni postupci (SOP) su postupci na visokoj razini koji upravljaju općim politikama upravljanja kvalitetom i usmjeravaju rukovanje određenim sustavima kvalitete. Ti postupci obično uključuju odgovornosti i proceduralne korake.
Postupci ispitivanja
Tvrtke primjenjuju postupke testiranja kontrole kvalitete kada proizvod mora zadovoljavati određene specifikacije. Navedeno je kako se test mora provesti. Rezultati ispitivanja moraju zadovoljiti određene kriterije. Smjer je također uključen za ono što se poduzima ako su rezultati proizvoda izvan specifikacija.
Postupci revizije
Postupci su korisni samo ako se zaposlenici pridržavaju pravila. Postupci revizije osiguravaju mehanizme za reviziju izlaznih podataka procesa i usmjeravanje tih rezultata za potencijalna poboljšanja. Postupci revizije pomažu da sustav kontrole kvalitete dođe do punog kruga i pruže vrijedne povratne informacije o funkcioniranju sustava.
