Usluga marketing je sve o odnosima, čak i više nego druge vrste marketinga. Učinkovit marketing usluga važan je jer bez njega pružatelji usluga ne bi privukli i zadržali klijente. Usluga marketinga spada u dvije kategorije: business to business (B2B) i business to consumer (B2C).
Savjet
-
Prilikom marketinga usluga, pružatelji usluga moraju uzeti u obzir propadljivost, nematerijalnu prirodu usluge koja onemogućuje pohranu ili preprodaju.
Što je marketing usluge?
Jednostavno rečeno, uslužni marketing je promocija gospodarskih aktivnosti tvrtke prema pojedincima i poslovnim korisnicima. Uključuje sve od ureda i najma automobila do wellness tretmana. Na primjer, računovodstvena tvrtka može svoje usluge plasirati drugim tvrtkama, velikim i malim. U ovom slučaju govorimo o B2B servisnom marketingu. Kreativna agencija može razviti i promovirati planove usluga za startupove ili tvrtke u određenim nišama. Privatna klinika će oglašavati svoju ponudu lokalnim kupcima, što je primjer B2B marketinga.
U današnjem gospodarstvu usluge obuhvaćaju znatan dio potrošačkog tržišta. Potrošači su izloženi velikom broju usluga u različitim industrijama, kao što su zdravstvene usluge i softver kao usluga (SAAS).
Usluge nisu opipljive kao potrošački proizvodi. Prema tome, ne mogu se pohraniti ili vratiti nakon što su korišteni. Ta je značajka poznata kao kvarljivost. Zbog toga, marketing usluga zahtijeva od tvrtki da prodaju iskustva i vrijednost čak i više nego što moraju kada prodaju proizvode. Može biti teže "zakačiti" potencijalne kupce s obećanjima o iskustvima i vrijednosti jer često potrošači ne znaju novčanu vrijednost usluge ili kako ona zapravo djeluje kako bi im olakšao život.
Vrijedna usluga je ona koja čini dio potrošačkog života automatiziranim; štedi potrošaču vrijeme, novac ili trud, a da ne zahtijeva od njega da neprestano vrši svjesne izbore i izvodi vlastiti posao kako bi dovršio osobne zadatke.
Nadalje, kvalitetne usluge mogu poboljšati život korisnika ili oživjeti njihovu viziju. Na primjer, ljudi unajmljuju dizajnere interijera kako bi stvorili prekrasne prostore i personalizirali svoje domove. To ih čini ugodnijim nakon dugog dana na poslu i doprinosi njihovoj dobrobiti.
Razumijevanje učinkovite usluge marketinga
Kao marketer usluge, postoji nekoliko stvari koje treba razmotriti ako želite učiniti vaše poslovanje napredovati. Prije svega, pobrinite se da znate kako standardizirati svoje usluge i pokazati tu standardizaciju. S uslugama može biti teže pružiti pojednostavljen, konzistentan proizvod nego što je to s materijalnom robom.
S druge strane, ne treba standardizirati sve usluge. Mnogi kupci teže personaliziranom iskustvu, kao što je zapošljavanje dizajnera interijera.
Također, usredotočite se na izgradnju trajnog odnosa s klijentima kako bi se oni vratili i promovirali Vaše usluge. Personalizacija može ići dug put prema lojalnosti kupaca.
Osigurajte učinkovitu komunikaciju na svim dodirnim točkama usluge. To su točke interakcije između pružatelja usluga i potrošača, kao što je njihov prvi sastanak i odmah nakon što potrošač kupi uslugu. To mogu uključivati razglednice, e-poštu i interakcije s prodajnim predstavnicima.
Pokušajte postaviti uslugu izvan konkurentskih usluga u istoj niši. Razvijte jedinstven prodajni prijedlog koji odgovara potrebama i željama vaših kupaca. Pratite najnovije trendove u industriji i pružite inovativna rješenja. To će vam pomoći da se izdvojite iz gomile i dajte klijentima još jedan razlog da odaberete vaš brand.
Postavite jasne ciljeve za svoju tvrtku. Općenito, marketing usluga nastoji postići sljedeće ciljeve:
- Privucite nove kupce.
- Zadržite postojeće klijente i prodajte im nadograđene usluge.
- Preporuke postojećih klijenata.
- Prepoznavanje marke.
Učinkovite marketinške strategije usluge
Postoji mnogo različitih načina tržišnog pružanja usluga. To mogu biti programi upućivanja, demonstracije uživo, oglašavanje u društvenim medijima, bonusi, posebne ponude i drugo. Programi upućivanja, na primjer, nagrađuju korisnike koji upućuju novog pojedinca u tvrtku. Vaša je publika vjerojatnije da će preporučiti vašu uslugu ako unesete nešto zauzvrat, kao što su besplatne nadogradnje ili ekskluzivni popusti.
Ne zaboravite na društvene medije koji su sastavni dio života potrošača. Objavljivanjem sadržaja, slika i videozapisa koji podižu svijest i odgovaraju na pitanja o usluzi na društvenim mrežama, doseći ćete više potencijalnih klijenata i zadržati angažiranost svojih klijenata.
Demonstracije i treninzi su također korisni. Potrošači imaju veću vjerojatnost da se pretplate na uslugu kada razumiju ulogu koju ona može odigrati u njihovim životima i vidjeti je na djelu. Seminari, demonstracije uživo, radionice i sadržajni marketing su načini na koje davatelji usluga mogu ostvariti ovaj cilj i doprijeti do potencijalnih kupaca.
Marketinške usluge se razlikuju od marketinških proizvoda. Iako obje imaju istu svrhu, one pokazuju različite osobine i zahtijevaju drugačiji pristup. Za razliku od fizičkih proizvoda, usluge se ne mogu vratiti niti opskrbiti. Osim toga, oni zahtijevaju višu razinu personalizacije. Ljudska interakcija je bitna na svakom koraku procesa. Ako želite imati uspjeha, prilagodite svoje marketinške napore u skladu s tim.
