S vremenom, sukobi unutar organizacija mogu biti neizbježni. Kako se ljudi natječu unutar organizacije, oni mogu doći u sukob s ciljevima, procedurama, autoritetima i pojedincima u organizaciji. Sukob može biti štetan, ali iznenađujuće, može imati i neke prednosti.
Što je sukob?
Sukob se može pojaviti u organizacijama kad god ljudi imaju kontakt. Ljudi se ne mogu složiti oko činjenica ili ispravnosti mišljenja koja su izrazili oni koji su na vlasti. Možda postoji ono što obično nazivamo "sukob ličnosti", s time da jedan član grupe daje negativne primjedbe o drugom ili uopće izbjegava tu osobu.
Drugi oblik sukoba nastaje kada se ljudi unutar organizacije slažu oko ciljeva, ali se ne slažu oko procedura potrebnih za postizanje tih ciljeva. Konkurencija, borbe za moć i neslaganja oko uloge pojedinca u organizaciji uobičajeni su oblici organizacijskog sukoba.
Može li sukob biti prednost?
Riječ "sukob" ima negativne konotacije u zajedničkoj upotrebi, pa mislimo da sukob može biti samo nedostatak u organizaciji. To nije nužno istina. Konflikt zadatka, u kojem se ljudi ne slažu oko suštine rasprave ili direktiva osobe u autoritetu, može biti konstruktivan. Slušajući suprotstavljene strane, ljudi unutar organizacije mogu pažljivije razmišljati o problemima i donositi bolje odluke. Ljudi u organizacijama koji se ne slažu oko postupaka za postizanje cilja mogu doći do novih i boljih postupaka. Ili, nakon rasprave, članovi grupe mogu osjećati da bi sam cilj mogao biti izmijenjen.
S druge strane, sukob može imati štetne učinke u organizaciji. Može biti štetno za pojedince; oslabiti ili uništiti grupu; povećati napetost između skupina; ili poremetiti normalne kanale suradnje. U ekstremnim slučajevima, sukob može dovesti do nasilja. Sukob može spriječiti članove organizacije da se fokusiraju na zadatke i ciljeve.
Upravljanje sukobom
Neki konflikti unutar organizacije mogu biti neizbježni, ali važno je priznati da postoji da bi se riješila ta pitanja. Da bi se uspostavio djelotvoran program rješavanja sukoba, važno je analizirati situaciju kako bi se saznalo o čemu se zapravo radi. Je li to borba za ciljeve, teritorij ili vrijednosti? Kako se ponašaju pojedinci u sukobu?
Kada se problem utvrdi, komunikacijske linije moraju biti otvorene kako bi se svim stranama omogućilo da izraze svoja stajališta. Taktičan menadžer će omogućiti objema stranama da “spase lice” ili da se stide. Naposljetku, pregovori o rješenju koje svatko može živjeti proslijedit će ciljeve organizacije.
