U prodaji se također upotrebljava pojam „atricija“, koji je najpoznatiji u kontekstu ljudskih resursa ili osoblja. Iscrpljivanje kao termin prodaje odnosi se na gubitak i zadržavanje korisnika. Iscrpljenost kupaca izravno utječe na profit i rast. Razumijevanje i praćenje iscrpljivanja klijenata pomaže tvrtkama da poboljšaju odnose s klijentima, razviju marketinške planove, zadovolje ciljeve prodaje i povećaju tržišne udjele.
Isključenje korisnika
Iscrpljivanje korisnika također se naziva "odljev" i "poraz". Tvrtke uključene u prodaju, bilo da se radi o proizvodima ili uslugama, moraju razumjeti koje će kupce vjerojatno ostaviti i zašto. Mnogi razvijaju strategije ili prediktivne modele za poboljšanje stope uklanjanja potrošača. Ovi modeli su razvijeni razumijevanjem onoga što čini lojalnog kupca i onoga što kupce otežava drugom poslovanju.
Cjevovod prodaje
Prodajni stručnjaci ispituju prodajni cjevovod kako bi utvrdili kada i kako dolazi do gubitka potrošača. Prodajni cjevovod prati proces prodaje od vodeće generacije do zatvaranja prodaje. Predstavnici identificiraju svaki korak u planu i pokušavaju poboljšati vjerojatnost da će klijenti ostati na svakom koraku, kao što su prodajni teren i praćenje, te kupnju proizvoda ili usluge. Prošireni pogled na prodajni cjevovod, ili onaj koji nadilazi zatvaranje prodaje, je zadržavanje kupaca. Tvrtke koje nastoje zadržati klijente kroz učinkovite prakse odnosa s kupcima pokušavaju poboljšati stope uklanjanja kupaca.
Tiho iscrpljivanje
Tiho iscrpljivanje odnosi se na gubitak kupaca koji odlaze bez izražavanja nezadovoljstva prodajnom praksom ili uslugom za korisnike. Ovi klijenti mogu reagirati umjerenim nezadovoljstvom na ankete kupaca. Na primjer, kupac zdravstvenog osiguranja može se osjećati frustriranim pokušajima da dođe do odjela za korisnike i kvara drugog osiguravajućeg društva. Ova tiha trenja nastaju jer tvrtka nije svjesna ili ne reagira na klijentovu nesreću i nema priliku spriječiti klijenta da ode. Kupac je otišao bez objašnjenja.
Odricanje od klauzula
Neke tvrtke, kao što su hoteli, koriste klauzule o iscrpljivanju kako bi kontrolirale iscrpljivanje korisnika i nadoknadile dio troškova povezanih s obradom prodaje. Hoteli i konferencijski centri koriste klauzule o iscrpljivanju kako bi odredili štete koje se plaćaju ako skupina ne koristi usluge navedene u ugovoru. Grupe rezerviraju blok soba za sastanak, a mogu ugovoriti i ugostiteljske i druge usluge. Šteta se primjenjuje ako grupa otkaže, promijeni neko drugo mjesto ili na drugi način koristi manje usluga nego što je ugovoreno. Namjenske klauzule imaju za cilj ublažavanje hotelskog gubitka prihoda.
