Koncept upravljanja cjelovitom kvalitetom temelji se na ideji pružanja svih alata, obuke i iskustva potrebnih za mjerenje cjelokupne kontrole kvalitete organizacije. On također može pružiti međusobnu komunikaciju potrebnu kako bi se izbjegli problemi u odjelu i svađe koje bi inače ometale proces i rezultirale skupim kašnjenjima ili pogreškama. Kako bi se shvatio koncept upravljanja kvalitetom, ili TQM za kratko, postoje brojne prednosti i nedostaci koje treba razmotriti.
Prednost: Niži troškovi
TQM smanjuje troškove kroz poslovnu infrastrukturu i organizaciju. Budući da je to sveobuhvatni program upravljanja kvalitetom, TQM pomaže različitim odjelima da međusobno komuniciraju o svojim potrebama, problemima i željama, kako bi se pronašla djelotvorna rješenja koja će pomoći organizaciji smanjiti troškove u lancu opskrbe, lancu distribucije, Odjel za otpremu i primanje, računovodstvo i upravljanje bez gubitka produktivnosti ili sposobnosti brzog poslovanja u uvjetima promjena.
Nedostatak: otpor prema promjenama
Radnici mogu osjećati da su njihovi poslovi ili zanimanja unutar tvrtke izloženi riziku u okviru sveobuhvatnog TQM programa, i kao rezultat toga, mogu biti spori ili otporni na potrebne promjene kako bi TQM program radio ispravno. Osim toga, kvalificirani radnici mogu biti izgubljeni jer odluče otići zbog nelagode u smjeru u kojem se stvari kreću unutar tvrtke, ili možda ne provode ispravno stvari, uzrokujući povećane troškove.
Prednost: Poboljšana reputacija
Prednost TQM programa je poboljšanje korporativnog i proizvodnog ugleda na tržištu, jer se pogreške i neispravni proizvodi otkrivaju mnogo brže nego pod ne-TQM sustavom, a često prije nego što se ikada pošalju na tržište ili pronađu u rukama javnost.
Nedostatak: visoki troškovi vremena
Visoki troškovi provedbe programa TQM i činjenica da može proći nekoliko godina da se program u potpunosti provede prije nego što se vide rezultati i koristi, može biti veliki nedostatak programa TQM, osobito u današnjim neizvjesnim ekonomskim uvjetima. TQM treba smatrati dugoročnim ulaganjem.
