Većina ljudi ne povezuje automatski termin "maloprodaja" s bankarstvom. Međutim, to je upravo opis koji se koristi u bankarskoj industriji za usluge koje se fokusiraju na pružanje usluga potrošačima. Poslovanje sa stanovništvom obično je usredotočeno na potrošačke orijentirane bankarske i financijske uslužne proizvode, uključujući provjeru, štednju, instrumente tržišta novca, stambene kredite i poslovne kredite. Maloprodajne banke obično se nalaze u područjima koja su pristupačna i pogodna za servisiranje široke baze budućih i postojećih klijenata.
Fokus na bankarstvo potrošača
Većina banaka u maloprodaji usredotočena je na potrebe potrošača u odnosu na vlasnike komercijalnih računa. Kavezi za blagajnike najčešće su namijenjeni potrošačima. Klijenti banaka u maloprodaji obučeni su da se usredotoče na potrebe provjere i štednje korisnika. Rukovoditelji podružnica osposobljeni su za pružanje usluga klijentima u vezi s tim računima. Transakcije komercijalnog računa obično su ograničene na dvije odvojene stanice namijenjene trgovačkim računima.
Unutarnje promocije za usluge unakrsne prodaje
Banke u maloprodaji koriste svoj unutarnji i vanjski prostor za promicanje i unakrsnu prodaju usluga. Unutar banke, klijenti će vidjeti znakove stojećeg dna kako bi promicali kamatne stope na hipoteke i štedne račune. Stolovi koji se nalaze u kućnom depozitu obično su na vrhu brošura o raznim instrumentima za provjeru i štednju. Urednici mogu čak nositi značku ili gumb koji kaže "pitaj me za …" da promovira nove usluge.
CRM prakse
Tehnike upravljanja odnosima s klijentima (CRM) rastu u primjeni u većini velikih banaka. Web-lokacije pomažu i vode trenutne i potencijalne klijente u podružnice. Posjetiteljima web-mjesta pruža se mogućnost da daju povratne informacije o svojim iskustvima s online bankarstvom, kao i svojim iskustvima s bankarstvom na licu mjesta. Banke u maloprodaji koriste te informacije kako bi pratile i pratile zadovoljstvo kupaca, procijenile izvodljivost za nove proizvode i usluge te identificirale područja za poboljšanje iskustva usluga korisnicima unutar podružnica.
Prošireni sati, usluge, lokacije
Maloprodajne banke često su uređene državnim bankarskim propisima u smislu broja sati rada. Banke primjenjuju pametne strategije kako bi se osiguralo da se ne propusti mogućnost pružanja usluga korisnicima. Većina ih shvaća da radno vrijeme korisnika ne odgovara bankama. Kao rezultat toga, većina banaka ima bankomate koji mogu zadovoljiti svaku bankovnu potrebu od uplate i provjere stanja na računima, prijenosa sredstava između čekovnih računa i štednih računa. Banke sada također nude svoje usluge u glavnim prodavaonicama prehrambenih proizvoda, maloprodajnim supermarketima, benzinskim postajama i trgovinama, kako bi im usluge bile dostupne 24 sata dnevno kako bi korisnici imali pristup „touch point“ uslugama maloprodaje u blizini mjesta na kojem rade, žive i kupuju.
Poticaji za nove korisnike
Maloprodajne banke imaju veliku marketinšku misiju povećanja broja novih klijenata. Oni koriste mnoge taktike i strategije oglašavanja kako bi postigli svoje nove ciljeve kupaca. To često uključuje emitiranje televizijskog i radijskog oglašavanja, oglašavanje tiska i časopisa te napore u odnosima s javnošću za sponzoriranje nacionalnih i lokalnih događaja. Neke banke će pružiti novčanu nagradu do nekoliko stotina dolara za otvaranje novog računa. Opći cilj je povećati broj novih računa među potencijalnim i postojećim klijentima. Banke prikupljaju informacije kako bi ocijenile i rangirale nove klijente putem informacija koje su dostavljene u kreditnim aplikacijama kako bi procijenili bonitet i odobrili nove aplikacije za račun.
