Cilj poslovne komunikacije je informiranje zaposlenika, dioničara, odjela i kupaca o ciljevima tvrtke, financijskom statusu i proizvodima. Dakle, cilj poslovne komunikacije varira ovisno o tome prenosi li se unutar ili izvan tvrtke. Osim toga, komunikacijski ciljevi mogu se prenijeti putem e-pošte, izvješća, usmene komunikacije ili oglašavanja. Pravilan kanal komunikacije važan je za osiguravanje učinkovitosti komunikacije.
Trening
Jedan interni cilj komunikacije je osposobljavanje zaposlenika. Većina tvrtki ima priručnike za obuku ili smjernice koje uče zaposlenike o tome što se od njih očekuje na svojim poslovima. Osim toga, neki programi obuke uključuju nastavu u učionici od profesionalnih trenera. Menadžeri restorana, na primjer, mogu se sastati tjedan dana kako bi naučili o strategijama upravljanja tvrtkom. Iskusni zaposlenici mogu komunicirati s novim zaposlenicima o tome kako raditi raznu opremu. Na primjer, voditelj smjene može podučiti blagajnika nove trgovine kako upravljati blagajnom trgovine.
Komunikacija nadzornika i zaposlenika
Supervizori koriste pisanu i usmenu komunikaciju za upravljanje, podučavanje i dodjeljivanje zadataka i projekata zaposlenicima. Na primjer, rukovoditelji diktiraju pisma tajnicima ili ih zamole da organiziraju sastanke. Česta je komunikacija između nadzornika i zaposlenika. Supervizori moraju držati svoje zaposlenike na vrijeme s različitim zadacima kako bi mogli zadovoljiti rokove projekta. Mnogi supervizori koriste dnevnike projekata ili popise projekata i rokove kako bi zaposleni bili obaviješteni o statusu projekata. Supervizori također koriste komunikaciju kako bi ukorili zaposlenike zbog neprimjerenih aktivnosti ili ponašanja.
Međuresorna komunikacija
Različiti odjeli međusobno komuniciraju kako bi zadržali svoje tvrtke koje djeluju kao jedinica. Na primjer, marketinški odjeli čuvaju financijske odjele o projektima u proračunske svrhe. Slično tome, poslovni odjel ili inženjerski odjeli traže informacije od marketinških odjela o značajkama proizvoda koje klijenti žele. Tvrtke koje uvode nove proizvode često rade u timovima. Na primjer, tvrtka za potrošačke proizvode može imati brendove, financije, oglašavanje i produkcijske voditelje koji zajedno rade na uvođenju novog proizvoda od sapuna na tržište. Međuresorna komunikacija održava sve menadžere i zaposlenike koji rade na istim ciljevima. U suprotnom, odjeli mogu slijediti različite ciljeve, što može biti skupo za njihovu tvrtku. Na primjer, odjeli za oglašavanje i marketing u malom restoranu mogu pratiti oglašavanje tvrtke koja troši resurse.
Vanjska komunikacija
Tvrtke moraju oglašavati svoje proizvode i usluge kako bi privukle interes kupaca. Vanjske komunikacije mogu uključivati oglase u novinama i časopisima, izravnu poštu, radio i televizijske reklame ili e-mail marketing. Tvrtke često koriste formulu AIDA (pažnja, interes, želja, akcija) kada oglašavaju svoje proizvode, tvrdi stručnjak za marketing Dave Dolak. Osim privlačenja pozornosti, oglasi su osmišljeni tako da izgrađuju interese i želje potrošača sve dok nisu prisiljeni djelovati ili kupovati proizvode. Tvrtke također moraju dostavljati informacije dobavljačima i vladinim agencijama kada je to potrebno.
