Upravljanje konfliktima nije isto što i rješavanje sukoba. Sukob proizlazi iz neslaganja između dviju ili više osoba, tako da jedan ili više njih, kako bi se sukob u cijelosti riješio, moraju promijeniti svoje mišljenje. Međutim, možete raditi na upravljanju sukobima putem bolje komunikacije. U poslovnom svijetu ili u osobnom odnosu kao što je brak, komunikacija vam može pomoći da shvatite izvor sukoba i odgovorite na potrebe i stavove svih uključenih strana.
Stvorite zdravu okolinu koja potiče komunikaciju. Izrazite svoju spremnost da slušate i razmotrite povratne informacije i kritike. U odnosu poslodavac-zaposlenik, kreirajte politike koje će osigurati da zaposlenici mogu izraziti zabrinutost bez straha od odmazde.
Uspostavite pravila za komunikaciju. Objasnite da nećete tolerirati uvredljive jezike ili osobne napade.
Navedite svoja stajališta, pitanja i očekivanja jasno i konkretno. Nemojte samo reći: "Morate raditi više." Objasnite točno što nije u redu i kako stvari trebaju biti učinjene.
Koristi "I izjave". Nemojte reći: "Ljutite me." Reci: "Kad to radite na taj način, osjećam se ljutito." "Izjave" omogućuju vam da iznesete svoje osjećaje i ispitate specifični problem bez stavljanja druge osobe u obrambeni položaj.
Obratite se ponašanju, a ne osobnosti. Na primjer, nemojte optuživati nekoga da je previše usredotočen na sebe; recite joj da vi ili vaš odjel trebate njezinu pomoć i podršku. Ljudi su otvoreniji za sugestije o svom ponašanju nego napadi na njihove osobine ličnosti.
Slušajte što drugi imaju za reći. Odgovarajte na njihove povratne informacije ili pritužbe specifičnim pitanjem ili mislima. Nije dovoljno samo slušati ako ljudi doista ne vjeruju da slušate i da ćete zapravo učiniti nešto za rješavanje sukoba.
Obratite pažnju na promjene u međuljudskim odnosima, tako da možete riješiti konflikte čak i ako drugi ljudi ne komuniciraju. Na primjer, ako se netko tko se normalno izražava lako umiri, može postojati problem koji mu se neugodno obraća. Pokrenite komunikaciju ako osjetite mogući sukob.
Ako je potrebno, uključite treću osobu, kao što je posrednik ili savjetnik za odnose. Treća strana koja je obučena u upravljanju sukobima može vam pomoći da razmotrite pitanja iz nove perspektive, a ljudi uključeni u sukob mogu biti otvoreniji za prijedloge od vanjskog glasa.
