Sukobi podrazumijevaju sukob. Netko nije sretan zbog nečega i suočava vas s tim. Ili vas je netko učinio nesretnim i morate mu se suprotstaviti. Kao čovjek u kontaktu s drugim ljudima, ne možete izbjeći neki sukob u životu, ali možete naučiti kako se nositi sa sukobima u uredu kako biste postigli najbolji ishod. Sučeljavanje može biti prilika za komunikaciju koja može pomoći vašem radnom mjestu da radi bolje i skladnije.
Vladajte svojom temperamentom. Iako bijes može biti prirodan odgovor na konfrontaciju, duboko udahnite i nemojte se osloboditi s prvim uznemirenjem koje prelazi vaš um. Ostanite cool i profesionalni. Prošećite niz hodnik ili oko bloka dok se ne osjećate više pod kontrolom.
Razbijte ljutnju druge osobe. Ako se uzrujani suradnik suoči s vama, smirite situaciju i pomozite toj osobi da se smiri. Preostala kontrola također vam pomaže zadržati autoritet. Ured šerifa okruga Sonoma nudi ove savjete za rješavanje ljutitog sukoba: obratite se osobi po imenu blagim glasom, izrazite suosjećanje, ometajte osobu nudeći mu stolicu i kavu ili hladno piće. Koristite izjave "ja" da biste izrazili svoje razumijevanje problema; izbjegavajte optužbe "vi".
Postavite pitanja kako biste stekli razumijevanje gledišta druge osobe. Ako vas je netko uznemirio, možete se zapitati zašto se on tako ponaša ili što on misli da je problem. Ako vam se netko suprotstavi, pitajte ga što želi od vas ili što se nada postići. Pitanja mogu započeti dijalog koji vodi razgovor od konfrontacije do rješavanja problema.
Pripremite se za sukob ako je to moguće. Ako znate da imate sastanak sa šefom sljedećeg dana i sumnjate da vas netko zove na tepih, pripremite svoju obranu. Ostanite pozitivni i pod kontrolom. Napravite bilješke koje će vam pomoći da predstavite svoj slučaj i uvježbate ih. Usredotočite se na pogodnosti za tvrtku ili drugu osobu u prezentaciji. Ako ste pogriješili, budite voljni to priznati i ponudite pozitivna rješenja za rješavanje problema.
Upišite treću osobu kao posrednika. Ako imate problema s suradnikom, zamolite svog nadzornika da posreduje. Ili konzultirajte osobu za ljudske resurse. Ako se vaš šef ne želi uključiti, istaknite kako sukobi ometaju produktivnost i prezentiraju se kao da želite riješiti problem, a ne eskalirati ga.
