Služba za korisnike je bit hotelske industrije. Važnost korisničke usluge u gostoprimstvu naglašena je na stručnim tečajevima, kao i na modulima za obuku na radnom mjestu, jer ambiciozni hotelijeri, ugostitelji i ostali u industriji moraju biti svjesni njegovog značaja i implikacija za uspješno poslovanje.
Prednosti
Pod-obećanje i prekomjerna isporuka trebali bi biti mantra za svakog uspješnog hotelijera, koji bi trebao biti pažljiv i strastven prema potrebama kupaca. Ako zadovoljavate potrebe kupca, gradite temelj za uspostavljanje odnosa temeljenog na povjerenju i odanosti. Svi ovi čimbenici zajedno pridonose lojalnosti i zadržavanju kupaca koji su sastavni dio uspjeha u ovoj industriji.
Povratne informacije
Uvijek budite otvoreni za prijedloge. Shvatite što klijenti očekuju od vas. Stavite kutiju s prijedlozima u recepciji hotela, kafiću, zračnom prijevozu ili turističkom uredu kako biste prikupili povratne informacije od svojih klijenata. Nadalje, ne samo prikupljajte preporuke kupaca, nego djelujte prema njima kako biste pokazali da vam je doista stalo i želite njihovo poslovanje. Bitno je razumjeti važnost korisničke usluge u gostoprimstvu kako bi se pozitivno promijenilo poslovanje slušanjem i učenjem.
Brza usluga
Možete pružiti najbolju uslugu, ali ako niste dovoljno brzi, možete izgubiti važnog klijenta i nekoliko drugih preporuka. Uvijek zapamtite ako ne pružite svom klijentu ono što on traži, on će pokucati na druga vrata dok netko drugi neće. Naučite kako stalno inovirati kako bi zadovoljili visoka očekivanja i pružili dobru uslugu. Kupac bi trebao biti središte vašeg svemira i vaše usluge trebaju biti osmišljene oko njega.
Pogodnost
Ugostiteljska industrija uspijeva na praktičnost. Ako vašoj službi za korisnike nedostaje ovaj osnovni sastojak, vaša tvrtka neće trajati dugo dok ne donesete promjene koje pokazuju vašu predanost zadovoljstvu korisnika. Sjetite se da su uslužne i ugostiteljske industrije izgrađene kako bi korisnicima pružile osnove praktičnosti. Danas, kada se industrija širi i konkurencija raste, hotelski konglomerati dobivaju inovativnost i razmišljaju o sredstvima za postizanje najviših standarda u pogodnostima.
Vrijednost
Važnost korisničke usluge u gostoprimstvu proizlazi iz načela da se s klijentom treba tretirati s prioritetom, i on treba vidjeti vrijednost u onome što dobiva. Ako kupac čvrsto vjeruje da dobiva vrijednost za novac koji plaća, nastavit će se vraćati. Naprotiv, nezadovoljstvo vašom službom za korisnike natjerat će ga da se vrati i potraži vrijednost ponude iz vaše konkurencije.
