Dell je jedan od najvećih proizvođača računala na svijetu i svake godine prodaje milijune računala. Iako mnogi kupci tvrtke Dell imaju relativno malo problema s kupovinom, neispravni ili problematični proizvodi sigurni su kada prodaju toliko računala. Stoga, ako imate problema s proizvodom tvrtke Dell, za pomoć se morate obratiti službi za korisničku podršku ili odjelu za tehničku podršku. Međutim, ako početni pokušaji ispravljanja problema nisu uspješni, možda ćete morati podići pritužbu ili problem na Odjel za neriješena pitanja (obično poznat kao Dell Executive Support).
Prikupite sve papire povezane s kupnjom Dell-a. Imajte svoj račun ili broj narudžbe prije nego što kontaktirate službu za korisnike tvrtke Dell. Također potražite i zabilježite servisnu oznaku za svoj Dell proizvod ili sustav. U većini slučajeva, servisna oznaka bit će na dnu ili stražnjoj strani proizvoda.
Nazovite Dell službu za korisnike na 1-800-924-9897. Pričekajte da predstavnik službe za korisnike odgovori na poziv. Objasnite svoj problem DOP-u na prijateljski, pristojan način, i ostanite mirni i opušteni. Pričekajte da li vam CSR može ponuditi prihvatljivo rješenje vašeg problema. U mnogim slučajevima CSR može preusmjeriti vaš poziv na drugi odjel na temelju problema koji imate (tj. Problema s naplatom ili tehničke podrške). Morate se obratiti glavnoj službi za korisnike prije nego što možete podnijeti žalbe ili probleme Odjelu za neriješena pitanja.
Nabavite slučaj, pritužbu ili referentni broj ako vaš početni poziv na Dellovu službu za korisnike tvrtke Dell nije uspješan. Možda ćete morati nekoliko puta nazvati Dell službu za korisnike prije nego što primite referentni broj. Zatražite da razgovarate s nadzornikom ako CSR s kojim razgovarate ne može izdati broj pritužbe ili slučaja. Zapišite slučaj, prigovor ili referentni broj (Dell CSR-ovi koriste izraz zamjenjivo).
Dođite do stranice za podršku tvrtke Dell "Neriješena pitanja" (pogledajte Resursi).
Unesite svoju e-mail adresu, broj slučaja ili referentni broj i Dell broj narudžbe u odgovarajuća polja na stranici "Neriješena pitanja". Unesite kratko objašnjenje svih neriješenih pitanja ili problema koje imate s kupnjom tvrtke Dell. Kliknite gumb "Pošalji".
Pričekajte 48 sati da tim neriješenih pitanja odgovori na vaš zahtjev. Ako ne primite odgovor u roku od 48 sati, pošaljite drugi zahtjev. U većini slučajeva, Dell će odgovoriti na upite na stranici Neriješena pitanja u dodijeljenom vremenskom okviru. Za pitanja o kojima se izvješćuje na stranici Neriješena pitanja, Dell dodjeljuje višim DOP-ovima i supervizorima slučajeve kako bi ubrzali pronalaženje brzih rješenja za probleme s klijentima.
Savjet
-
Također se možete obratiti redovnom odjelu za korisničku podršku na web stranici tvrtke Dell. Međutim, izravno pozivanje odjela rezultira bržim odgovorom i rješavanjem problema. S druge strane, možete kontaktirati samo službu za podršku tvrtke Dell (tim za neriješena pitanja) putem interneta.
