Stručnjaci za odnose s klijentima obično rade za organizaciju koja prodaje proizvod ili uslugu. Oni su točka kontakta s određenom skupinom klijenata i osiguravaju zadržavanje i zadovoljstvo klijenata. Od njih se također može tražiti da prodaju dodatne proizvode ili usluge klijentima kojima su dodijeljeni.
Potrebno obrazovanje
Većina organizacija zahtijeva barem suradničku diplomu u srodnoj disciplini. Ovisno o proizvodima i uslugama koje podržavaju, obrazovanje može biti potrebno u drugoj disciplini. Također su potrebne obuke o njihovim proizvodima, uslugama i organizacijskim postupcima i dio probnog razdoblja.
Potrebno prethodno iskustvo i vještine
Zahtjevi mogu uključivati najmanje jednu godinu prethodnog iskustva u odnosima s klijentima. Ako organizacija ne zahtijeva prethodno iskustvo, može zahtijevati izvrsne vještine korisničkih usluga, odlaznu osobnost i mogućnost prodaje proizvoda ili usluge.
Opće odgovornosti
Stručnjaci za odnose s klijentima osiguravaju da su njihovi klijenti zadovoljni proizvodom ili uslugama koje su kupili. Oni odgovaraju na pitanja klijenata, procjenjuju probleme s proizvodom ili uslugom i rješavaju probleme na različite načine koristeći svoju najbolju prosudbu kako bi osigurali zadovoljstvo klijenata. Oni također identificiraju prodajne prilike za trenutne i potencijalne klijente i prodaju proizvod ili uslugu ili prosljeđuju informacije prodajnom predstavniku.
Postupanje s rastućim pritužbama klijenata i pokušaj njihovog rješavanja također je dio njihovih odgovornosti. To može uključivati pružanje dodatnih usluga ili rješavanje problema za klijente bez ikakvih troškova.
Oni također nastavljaju održavati svoje dodijeljene klijente pružajući najbolju moguću uslugu.
Radno okruženje
Njihovo radno okruženje uključuje razgovor s klijentima putem telefona ili osobno. Ako se od njih traži da se sastaju izravno s klijentima, to može uključivati putovanje na regionalnoj ili nacionalnoj razini. U mnogim slučajevima oni mogu pružati usluge ili proizvode i rješavati probleme putem telefona.
Prosječne plaće
Prosječne plaće za stručnjake za odnose s klijentima su oko 40.000 dolara godišnje, navodi Indeed.com. Neke pozicije odnosa s klijentima mogu ponuditi bonus ili proviziju na temelju zadržavanja klijenta i dodatne prodaje.
