Stručnjak za odnose s klijentima obično se nalazi u tvrtki koja prodaje proizvode ili usluge. Ta je osoba zadužena za poslovanje s klijentom. Glavni cilj stručnjaka za odnose s klijentima je zadržati klijenta zadovoljnim s tvrtkom i promovirati preporuke. U manjim poduzećima, stručnjak za odnose s klijentima može također prodavati proizvode ili usluge kupcu, dok se u većim tvrtkama stručnjak za odnose s klijentima može baviti samo pitanjima kupaca.
Upiti klijenata
Stručnjak za odnose s klijentima je pristupnik klijenta za informacije o proizvodu ili usluzi tvrtke. Stručnjaci za odnose s klijentima imaju znanje i iskustvo u uslugama i proizvodima koje tvrtka nudi i mogu odgovoriti na sva pitanja koja klijent ima. Stručnjak za odnose ne bi trebao odgovarati samo na pitanja o određenom proizvodu ili usluzi, već i dati klijentima upute o tome kako koristiti proizvod ili pojedinosti o načinu dovršetka usluge.
Zadovoljstvo kupaca
Stručnjak za odnose s klijentima posrednik je između tvrtke i klijenta. U slučaju da je kupac nezadovoljan proizvodom, dužnost je stručnjaka za odnose s klijentima da raspravljaju o problemima koje klijent ima i da brzo rade na njihovom rješavanju. Stručnjaci za odnose s klijentima ne bave se samo nezadovoljnim kupcima, već je posao stručnjaka za odnose s javnošću kontaktirati kupce nakon kupnje proizvoda ili dovršenja usluge kako bi se uvjerili da je klijent u potpunosti zadovoljan. Održavanje kontakta s klijentom može povećati šanse da će klijent uputiti tvrtku na drugi izvor ili ponovno koristiti tvrtku u budućnosti.
Prodaja tvrtke
U nekim postavkama tvrtke, stručnjak za odnose s klijentima će prodavati proizvode ili usluge izravno. U većim tvrtkama, stručnjak za odnose s klijentima pronalazi prodajne prilike, istražuje nove demografske podatke kupaca i generira prodajne potencijale za prodaju odjelima prodaje. Stručnjaci za odnose s klijentima kreirat će savjete za rukovanje potencijalnim i trenutnim klijentima, kao i kreirati planove obuke za kupce kako bi se osiguralo da su članovi prodajnog tima ažurirani o ispravnim odnosima s klijentima.
Poboljšanje tvrtke
Stručnjak za odnose s klijentima treba stalno analizirati prodajne tehnike tvrtke, opcije isporuke i upravljanje materijalima za poboljšanje. Zatim se daju preporuke o tome kako poboljšati prodaju i povećati korisničku uslugu na temelju povratnih informacija od samih kupaca. Stručnjaci za odnose s klijentima trebali bi redovito provoditi ankete o povratnim informacijama ili ankete o zadovoljstvu s potencijalnim i novim klijentima kako bi prikupili podatke o tome koliko dobro poduzeće radi na zadovoljstvu korisnika.
