Komunikacija je od najveće važnosti pri vođenju poslovanja. Postoje četiri glavne vrste komunikacijskih tokova unutar tvrtke: komunikacija prema dolje, komunikacija prema gore, horizontalna komunikacija i višesmjerna komunikacija. Povijesno gledano, tvrtke su komunicirale jednostrano, a jedan šef na vrhu dao je naredbe svima ispod. Međutim, danas najuspješnije tvrtke koriste višesmjernu komunikaciju koja uključuje sve različite stilove. Korištenje višesmjernog pristupa uklanja komunikacijske barijere i poboljšava ishode.
Komunikacija prema dolje
Komunikacija prema dolje jednostavno znači da narudžbe dolaze s vrha i spuštaju se kroz radnu snagu. Ovaj oblik komunikacije po svojoj je hijerarhiji. Međutim, komunikacija prema dolje je korisna i potrebna u mnogim slučajevima. Jedan primjer komunikacije prema dolje je superiorno postavljanje roka i stvaranje ciljeva za podređene. Drugi primjer su recenzije zaposlenika. U konačnici, komunikacija prema dolje postavlja radne ciljeve i pomaže razjasniti pojedinosti o potrebnim zadacima.
Komunikacija prema gore
Uzlazna komunikacija teče od niže razine hijerarhije organizacije do više razine. U praksi, radnici koriste komunikaciju prema gore kako bi dali prijedloge, ponudili prigovore i podnijeli pritužbe. Dopuštanje da radnici na nižim razinama imaju pravo glasa u poslovanju je imperativ za poslovni uspjeh. Jedan od razloga za to je da čak i zaposlenici na najnižoj razini imaju jedinstvene perspektive na njihov rad i što je potrebno za obavljanje posla. Na primjer, recimo da CEO postavlja cilj da svaki član prodajnog tima tvrtke mora prodati 10.000 $ proizvoda svaki mjesec. Prodajni tim zna da ovaj cilj nije moguće ostvariti unutar trenutnih radnih očekivanja ako čak i najuspješniji prodavači jedva dobiju 10.000 dolara mjesečno. Prodajni tim može koristiti komunikaciju prema gore kako bi obavijestio izvršnog direktora da je cilj izvan dosega.
Horizontalna komunikacija
Horizontalna komunikacija (poznata i kao lateralna komunikacija) odvija se kad se zaposlenici na istoj razini međusobno povezuju. Vršnjačka komunikacija štedi vrijeme i omogućuje radnicima da međusobno koordiniraju zadatke. Horizontalna komunikacija također omogućuje veću suradnju i rješavanje problema. Kada radnici razmjenjuju informacije i rješavaju probleme, stvari teku glatko i rezultati se poboljšavaju. Razmislite o horizontalnoj komunikaciji kao o utjelovljenju popularne izreke: "Dvije su glave bolje od jedne."
Dijagonalna ili višesmjerna komunikacija
Dijagonalna ili višesmjerna komunikacija je upotreba različitih metoda komunikacije, uključujući naviše, dolje i horizontalno. Zdravo je za organizaciju da koristi različite pristupe komunikaciji. Kada komunikacija teče samo iz jednog smjera, organizacija koristi samo djelić svog potencijala. Dijagonalne komunikacije omogućuju svim zaposlenicima da svoje znanje i stručnost pridonesu tvrtki. Međutim, korištenje ovog načina komunikacije ne znači da bi svi zaposlenici trebali komunicirati kaotično. Višesmjerna komunikacija najbolje funkcionira kada su sustavi i očekivanja komunikacije jasni svim članovima organizacije.
