Ako je tvrtka bila vojska, položaji bi bili vojnici na prvoj liniji koji su se borili u svakodnevnim bitkama, a položaj osoblja bi bio osoblje s bojišta koje će pružati podršku vojnicima. Linijske pozicije izravno utječu na kupca kroz proizvodnju i isporuku proizvoda i usluga. Radna mjesta zaposlenika utječu na kupce neizravno, samo u onoj mjeri u kojoj podrška koju pružaju pomaže zaposlenicima u linijama da poboljšaju kvalitetu i zadovoljstvo kupaca.
Front Line
Stavke na liniji uključuju radnike koji su izravno uključeni u stvaranje i isporuku proizvoda i usluga tvrtke. U proizvodnom poduzeću linijski radnici mogu dizajnirati i proizvoditi proizvode. U uslužnoj organizaciji linijski radnici mogu stvarati i pružati usluge klijentima. Upravljanje linijom osigurava da tvrtka prodaje prave proizvode i usluge po cijeni koja čini prihvatljivu dobit. Linija je također odgovorna za osiguravanje kvalitete onoga što se proizvodi ili isporučuje - i rezultirajućeg zadovoljstva kupaca.
Iza scene
Položaj osoblja podržava liniju. Oni rade u funkcijama kao što su financije, IT, pravni i ljudski resursi kako bi pomogli linijskim rukovoditeljima da ostvare svoje administrativne odgovornosti. Budući da se uloge osoblja obično ne suočavaju s klijentima, one se često smatraju nestrateškim, a trošak radnih mjesta osoblja se tretira kao opći trošak. U tvrtki s više poslovnih jedinica, uloge osoblja su obično organizirane u korporativnoj grupi koja pruža te zajedničke usluge svakoj poslovnoj jedinici u tvrtki. To pomaže da se osigura da se programi, politike i procedure dosljedno poštuju u cijelom poduzeću.
Uspjeh tvrtke
Linijske pozicije obično imaju mnogo veći utjecaj na uspjeh tvrtke nego pozicije osoblja, jer izravno rade s klijentima. Ako proizvod ima nedostatke, proizvodnja kasni, usluge imaju pogreške ili cijena ne donosi dobit, linija nosi odgovornost i trpi posljedice. Međutim, kada se povećaju prodaja, profitabilnost i zadovoljstvo kupaca, linija uzima kredit i obično ostvaruje nagradu u obliku povećanja plaća, promocija i bonusa.
Vanjske funkcije
Neke tvrtke outsource funkcije osoblja na treće strane usluga. Na primjer, tvrtka može outsource svoju IT podršku, platni spisak i naknade zaposlenika uprave, ili računovodstvo trećoj strani koja je specijalizirana za pružanje tih usluga osoblja. Outsourcing omogućuje tvrtki da se oslobodi ometanja pružanja usluga osoblja kako bi se mogla usredotočiti na svoju osnovnu djelatnost. Za manje organizacije, outsourcing često pruža pristup tehnologiji, kao što su alati za samoposluživanje zaposlenika i specijalizirana stručnost koju si ne mogu priuštiti samostalno.
