Globalna priroda današnjeg poslovnog okruženja zahtijeva potpuno novi skup komunikacijskih vještina za učinkovitu interkulturalnu poslovnu komunikaciju. Neučinkovita interkulturalna komunikacija može tvrtkama koštati novac i prouzročiti teška osjećanja, ali nekoliko jednostavnih tehnika može fino podesiti komunikacijske vještine za globalnu publiku.
Procijenite znanje jezika vaše publike, ako je moguće, i planirajte u skladu s tim. Ljudi koji ne govore jezik očito će trebati tumače.
Koristite jednostavne riječi i izbjegavajte žargon što je više moguće. Velike riječi zahtijevaju više prijevoda i obično uključuju složenu strukturu rečenica, što može zbuniti nonnative zvučnike. Interkulturna komunikacija je o tome da se razumije, tako da bude jednostavna.
Ponovite ključne pojmove koristeći različite riječi kako biste omogućili različite razine znanja vokabulara i povećanog razumijevanja. Prvi put je nešto rečeno, nenacionalni govornici ga prevedu; drugi put provjeravaju je li njihov prijevod točan; treći put, oni zapravo internaliziraju poruku. To ne znači da biste trebali ponavljati stvari na muke, ali biste trebali pokušati raditi u višestrukim pregledima važnih informacija.
Napravite vizualna pomagala za prezentacije i uključite tekst koji naglašava glavnu ideju. Komunikacija je poboljšana kada koristite različite metode kako biste došli do publike. Tekst i slike daju nonnative govornicima još jedan način da apsorbiraju poruku izvan slušanja. Ako je moguće, dati članovima publike kopije vizualnih pomagala kako bi mogli napraviti bilješke i pratiti ih.
Budite jasni i specifični. Nemojte pretpostavljati. Dodijelite zadatke ili projekte određenim osobama zajedno s datumima dospijeća. Produktivna interkulturalna poslovna komunikacija izbjegava dvosmislenost.
Govorite polako i izgovarajte. Zapamtite, vaša publika mora prevesti sve što kažete, što znači da će uvijek zaostajati za nekoliko sekundi; dakle, dobra interkulturalna poslovna komunikacija omogućuje zakašnjenje u vremenu prijevoda.
Često razgovarajte s publikom kako biste bili sigurni da nema pitanja i da svi slijede poruku. Potaknite pitanja ili podignutu ruku kada je potrebno pojašnjenje.
Pratite sve verbalne komunikacije uz pismenu potvrdu. To posebno vrijedi za stavke akcije. Stavljanje stvari u pisani oblik dopušta nonnative govornicima da sjednu s rječnikom jezika i sažmu informacije vlastitim tempom. Također izbjegava konfuziju o tome tko je odgovoran za ono što ili što treba učiniti kao sljedeći korak.
Otvorite sastanke pozdravom na materinjem jeziku sudionika. Pokazivanje poštovanja nečijoj kulturi predisponira ih da budu otvoreni vašoj poruci. Učinkovita interkulturalna komunikacija uspostavlja ton poštovanja i koristi kulturu kao most za izgradnju pozitivnih radnih odnosa.
Znajte što se u drugim kulturama smatra nepristojnim i pristojnim. Na primjer, predstavljanje posjetnica s obje ruke i plitkim lukom smatra se uljudnim u azijskim kulturama. To je očigledno velik kontrast Amerikancima koji ponekad čak i nehotice podižu posjetnice na stolu kako bi izbjegli ustajanje.
Savjet
-
Navedite ključne točke pisane komunikacije tako da se važne informacije ne mogu izgubiti u dugim rečenicama. Popisi biltena uvelike olakšavaju interkulturalnu komunikaciju.
