Uprava je odgovorna za pružanje vizije, inspiracije i motivacije za one koji se vode. Menadžment također zahtijeva da rukovodstvo sluša zabrinutosti, riješi probleme i provede promjene. Koristite komunikacijske alate u upravljanju kako biste povećali produktivnost, zadovoljstvo zaposlenika i učinkovite promjene. Učinkovita komunikacija u menadžmentu omogućuje zaposlenicima da postavljaju pitanja, dobiju jasnoću i ostvare svoj zadatak s jasnim koracima za postizanje ciljeva. Alati za upravljanje komunikacijom uključuju ankete, fokus grupe, sastanke jedan-na-jedan i komunikacijske aktivnosti.
ankete
Ankete služe dvostrukoj svrsi prikupljanja korisnih podataka od zaposlenika i klijenata u isto vrijeme. Ankete su formalne, organizirane izjave koje se koriste za istraživanje i ocjenjivanje određenih područja učinkovitosti organizacije. Izjave kao što su: „Potpuno razumijem svrhu tvrtke“ ili „Osjećam se kao da me rukovodstvo tvrtke sluša“ koriste se za procjenu percepcije sudionika. Sudionik odgovara na tvrdnje koristeći skalu ocjenjivanja, obično od jedne do deset, pri čemu je jedna „ne slažem se“ i 10 je „u potpunosti suglasna“. Ankete se zbrajaju i koriste kako bi se istaknula područja snage i slabosti u komunikaciji organizacije.
Fokusirane grupe
Fokusne skupine koriste se kao agenti za povratne informacije koje omogućuju upravi da izrazi određeni cilj ili temeljnu vrijednost, a zatim dopusti predstavnicima različitih odjela da izraze svoje ideje, misli i brige o tom cilju. Voditelj olakšava raspravu u fokus grupama kako bi naučili različite perspektive i mišljenja o određenom području komunikacije tvrtke. Primjerice, grupa se može usredotočiti na uvažavanje kupaca, razumijevanje smjera ili zadovoljstvo zaposlenika.
Sastanci jedan na jedan
Sastanci jedan na jedan pružaju mogućnost menadžmentu da obučava i razvija pojedince, pružajući profesionalnu poduku i slušajući potrebe i želje osobe. Sastanci jedan-na-jedan su najučinkovitiji način da nekoga trenirate na određenom području jer upravitelj može dobro pogledati sposobnosti osobe.
Komunikacijske aktivnosti
Komunikacijske aktivnosti pružaju praktično iskustvo menadžmentu kako bi naučili određene komunikacijske vještine. Na primjer, okupite upravitelje da sudjeluju u aktivnostima učenja u kojima menadžeri sjede u krugu. Prva osoba zapisuje rečenicu i šapće osobi s njezine desne strane. Ta osoba onda šapće poruku osobi pored nje, sve dok poruka ne stigne do posljednje osobe. Posljednja osoba glasno ponavlja poruku koju je čuo. Izvorni vođa kaže izvornu izjavu i uspoređuje je s završnom porukom. Ova aktivnost pokazuje potrebu za pravilnom usmenom komunikacijom i kako se poruke lako mogu iskriviti.
