Dobavljači su pojedinci i tvrtke koje prodaju robu i usluge. Oni djeluju na svakom tržištu i industriji na bezbroj načina, od pružanja usluga obračuna plaća dijelovima za proizvedene proizvode. Dobri dobavljači, unatoč veličini tvrtke, slijede osnovna pravila koja im pomažu u izgradnji i održavanju čvrstih radnih odnosa s klijentima. Održavanje pozitivnih odnosa s kupcima može produktivno utjecati na industriju i tržišni ugled dobavljača.
Ispunite sporazum. Prodavatelji koji sklapaju ugovore s klijentom, a zatim ostavljaju neispunjenu obvezu, vjerojatno će se zanemariti tijekom budućih kupnji i razviti reputaciju za podzakonski posao. Kada ugovor nije ispunjen zbog nedostatka suradnje ili kršenja ugovora od strane kupca, dobavljači trebaju tražiti pravnog savjetnika. Stvaranje kontrolnog popisa ugovora može pomoći dobavljačima da odrede dogovorene rokove isporuke, količine, obveze i kontaktne točke kako bi olakšali ispunjenje ugovora.
Isporučite na vrijeme. Prijetnja pravovremenoj isporuci je nedostatak proizvoda, dijelova ili materijala. Predstojeće planiranje može smanjiti broj nestašica i, u nekim slučajevima, zaobići ih kako bi prodavačima isporučili proizvode na vrijeme. Na primjer, preopterećenje ključnih stavki na temelju prošlih potreba klijenta može iskoristiti za promjenu redoslijeda i obnavljanja zaliha u slučaju kašnjenja s drugim dijelovima ili materijalima.
Dobavljači usluga mogu isporučiti na vrijeme pažljivim praćenjem rasporeda isporuke i prekretnica projekta, zatim identificiranjem mogućih prepreka za datum isporuke i razviti alternative za prevladavanje kašnjenja. Na primjer, stvaranje rezervnog tima koji ispunjava potrebe za uslugama kada kašnjenje na sastancima zbog bolesti ili odmora može zadržati vrijeme isporuke na cilj, zadržavajući zadovoljstvo kupaca.
Komunicirati s klijentom na redovnoj osnovi. Komunikacija može spriječiti probleme i održati prodavatelja svjesnim potreba kupaca ili promjena u očekivanju. Tjedni telefonski poziv, mjesečni zahtjev za procjenu ili podsjetnik za kontakt s dobavljačem u slučaju problema s isporukom daje klijentu do znanja da će biti saslušani. Razviti kontaktnu točku i sustav za primanje pritužbi ili prijedloga za praćenje odnosa klijent-prodavatelj. Na primjer, upravitelji korisničkih računa su učinkoviti alati za održavanje otvorene komunikacije s osobnim dodirom.
Poštujte cijene robe i usluga. Držite dosljedne cijene umjesto postavljanja proizvoljnih iznosa kupnje. Punjenje jednog klijenta više od drugog nije dosljedno i neetično. Osim određivanja pravedne cijene, uključite paušalne cijene po potrebi procjenjujući troškove proizvodnje proizvoda ili usluge i dodajte umjerenu profitnu maržu. Budite svjesni kolebanja na tržištu, trendova i konkurentskih cijena prije postavljanja ili prilagođavanja cijena.
Ponašaj se profesionalno. Odgovarajte klijentima na profesionalan način i izbjegavajte argumente, verbalne ispade i optužbe. Obučite sve zaposlenike i menadžment u učinkovitoj komunikaciji kako biste osigurali da svi rade s istim skupom bitnih vještina. Dobri prodavači znaju gledati na širu sliku, čime rade s različitim osobnostima baze klijenata unatoč pojedinačnim izazovima, a istovremeno pružaju pravovremene i kvalitetne proizvode ili usluge.
