Upravljanje učinkom omogućuje menadžerima praćenje i procjenu uspješnosti zaposlenika. Sustavi za praćenje i ocjenjivanje korisni su alati koji menadžerima daju na znanje da li zaposlenici zaslužuju podizanje, promocije ili, u nekim slučajevima, prekid. Menadžeri mogu koristiti jednu ili više taktika praćenja i procjene kako bi procijenili svoje zaposlenike.
Opažanja uživo
Promatranje uživo je oblik praćenja i evaluacije koji zahtijeva da rukovoditelj ili konzultant promatra zaposlenika koji obavlja svoje dužnosti. U školskom okruženju, to može značiti da školski administrator sjedi u učiteljskoj učionici na jedan dan dok učitelj obrazuje svoje učenike. U uredskom okruženju, to bi moglo značiti da menadžer zasjeni zaposlenika tijekom sastanaka i za svojim stolom. Promatranja uživo daju supervizorima priliku da vide zaposlenike u akciji i vode bilješke o stvarima koje zaposlenici dobro rade ili trebaju poboljšati.
Ocjena rada
Ocjena rada je evaluacijski sastanak između zaposlenika i njegovog menadžera, slično strukturi intervjua. Prema članku iz listopada 2005. u časopisu Poduzetnik, "Procjena uspješnosti zaposlenika", procjene uspješnosti služe kao sesije povratnih informacija u kojima menadžer i zaposlenik raspravljaju o ključnim pitanjima koja se odnose na radnikovu izvedbu koju menadžer promatra. Na primjer, evaluacijska procjena može ukazivati na to da zaposlenik treba poboljšati kvalitetu svog posla ili mora naučiti kako biti bolje organiziran oko svog radnog stola. Ocjena rada trebala bi biti konstruktivna. Njihov cilj nije uplašiti ili omalovažavati zaposlenika.
Peer Reviews
Recenzije su aktivnosti monitoringa i evaluacije koje uključuju suradnike koji se međusobno boduju o tome kako dobro obavljaju svoje poslove. Tijekom ocjenjivanja, svaki zaposlenik je odgovoran za praćenje i procjenu još jednog zaposlenika. Alati za praćenje i ocjenjivanje često se koriste kako bi zaposlenici prikupili informacije i potaknuli ih na čimbenike koje treba tražiti. Na primjer, zaposlenik može biti zamoljen da ocijeni vještine svojih klijenata. Menadžeri prikupljaju recenzije kolega i procjenjuju ih kako bi vidjeli kako su svi u timu postigli gol. Ocjene ocjenjivanja mogu koristiti menadžeri za izmjene zadataka u timu ili za ocjenjivanje rada pojedinih zaposlenika.
Tajni kupac
Tajni kupci su aktivnosti koje mnoge tvrtke koriste kako bi saznale koliko dobro zaposlenici rade. U ovoj aktivnosti, netko iz tvrtke - ili unajmljen od strane tvrtke - pretvara se da je klijent ili klijent i stupa u interakciju s zaposlenikom. Zaposlenik ne zna da ga prati i ocjenjuje klijent ili klijent. Iskustvo tajnog kupca s zaposlenikom se ocjenjuje i daje upravitelju tvrtke na pregled.
Samoocjenjivanje
Samovrednovanje je proces procjene u kojem se zaposlenik sama bavi svojom izvedbom. Samovrednovanje se koristi kako bi se zaposlenicima pružila pravedna prilika da analiziraju svoje prednosti i slabosti. Menadžeri koriste samoevaluacije kako bi formulirali ocjenu rada.
