Organizacijska ili poslovna funkcija je temeljni proces ili skup aktivnosti koje se provode unutar odjela ili područja tvrtke. Zajedničke funkcije uključuju operacije, marketing, ljudske resurse, informacijsku tehnologiju, usluge kupcima, financije i skladištenje.
Funkcije prednjeg ureda
Front-office ili front-end organizacijske funkcije su one koje su izravno povezane s kupcima. Marketing, prodaja i usluga korisnicima su primarne funkcije ureda. Ovi odjeli istražuju i razvijaju rješenja, promiču ih do ciljanih potencijala, a zatim pružaju službu za korisnike kako bi pokrenuli vjerne odnose. Te su funkcije poznate i kao aktivnosti koje stvaraju prihode u poslovanju. Rukovoditelji tvrtki dodjeljuju značajne proračune tim odjelima.
Back-Office funkcije
Back-office funkcije podržavaju aktivnosti ureda, ali to rade iza kulisa. HR, financije, IT i skladištenje se uklapaju u ovu kategoriju. Te su funkcije važne za uspjeh neke organizacije, ali one imaju tendenciju da dobiju manje javnog priznanja. Napetosti ponekad postoje u poduzećima gdje funkcije podrške primaju niže proračune i bave se stalnim mjerama kontrole troškova. Menadžeri u podružnicama brane vrijednost koju njihovi timovi pružaju interno kako bi osigurali pravičnu naknadu i odgovarajuće financiranje.
