Organizacijski sukob je pojam koji se odnosi na sukob unutar tvrtke ili organizacije. To može biti negativan aspekt poslovanja, ali je ponekad funkcionalan. Disfunkcionalni sukob dovodi do smanjenja produktivnosti, dok funkcionalni sukob potiče produktivnost i učinkovitost. Ako se sukob upravlja na odgovarajući način, to može biti pozitivna sila. Za rješavanje organizacijskog sukoba koriste se dva glavna izvora: teorija Thomasa Kilmana i Borisoffova i Victorova teorija.
Thomas Kilmann Modes
Thomas Kilmann razvio je petodimenzionalni sustav bavljenja organizacijskim sukobima. Sastoji se od izbjegavanja sukoba; sukob u sukobu; prilagodljiv sukob; kompromitirajući sukob; i sukob u suradnji. Kilmannova teorija objašnjava najčešće metode koje ljudi koriste u rješavanju sukoba. Ako se sukob ispravno rješava, može imati koristi za organizaciju. Zaposlenici moraju biti spremni raditi zajedno i moraju prihvatiti različite vrste osobnosti kako bi organizacijski sukob bio koristan.
Kilmannovi načini objašnjenja
Izbjegavanje sukoba prva je razina organizacijskog sukoba koju definira Kilmann. Ovaj način navodi da osoba izbjegava sukobe uopće, nikad ne rješavajući probleme unutar organizacije. Konkurentski konflikt je način koji se naziva i win-lose pristup. Ljudi na ovoj razini koriste druge ljude kako bi ostvarili vlastite ciljeve. Oni su vrlo uporni i nisu vrlo kooperativni. Ljudi s prilagodljivim stilom sukoba usredotočeni su na druge ljude. Osobi na toj razini ciljevi drugih ljudi su važniji od njegovih vlastitih ciljeva. Kompromitirajući stil sukoba je odlučan i kooperativniji. Ljudi koji žele pronaći pravo rješenje često su na ovoj razini. Imaju dobru ravnotežu vlastitih potreba i potreba drugih. Način suradnje u sukobima često se označava kao situacija u kojoj svi dobivaju. Ovaj stil radi s drugima kako bi pronašao najbolje i najkreativnije rješenje problema.
Razine Borisoff i Victor
Deborah Borisoff i David Victor surađivali su kako bi razvili pet koraka upravljanja sukobima, koje su nazvali "pet A's". priznanje; stav; radnja; i analiza. Ovih pet koraka osmišljeni su za upravljanje sukobima unutar organizacije.
Borisoff i Victor's Method Explained
Procjena je prvi korak u metodi "pet A". Ovaj korak uključuje stranke koje prikupljaju informacije o problemu s kojim se suočavaju. Oni određuju koji će način rješavanja sukoba biti korišten za rješavanje problema. Sljedeći korak je priznanje. Tijekom ovog koraka, sve uključene strane slušaju jedni druge, pokušavajući razumjeti situaciju sa svih strana. To ne znači da se sve strane moraju složiti; međutim, oni moraju biti spremni pokušati razumjeti jedni druge. Sljedeći je stav. U ovom koraku, uključene strane shvaćaju da postoje prirodne razlike između ljudi na temelju kulture, razine inteligencije, spola i drugih čimbenika. Četvrti korak je akcija. Ovdje stranke počinju pronalaziti način da riješe problem raspravljajući o opcijama. Posljednji korak je analiza u kojoj se strane dogovaraju o rješenju koje odaberu. Sve informacije su sažete i odlučeno je rješenje.
