Poduzeće koje isporučuje proizvode i usluge koje njegovi kupci očekuju, na vrijeme i točno, samo je polazište za iznimnu korisničku uslugu. Kada se dosljedno isporučuje, iznimna usluga za korisnike može biti glavni pokretač rasta i konkurentnost poslovanja, jer dovodi do visokog zadovoljstva kupaca i zadržavanja. Izvanredna usluga obično uključuje faktor "Wow" i ide iznad očekivanja kupaca.
Stvaranje pravih odnosa
Najbolji pružatelji usluga za korisnike upoznaju osobne interese i aktivnosti svojih glavnih korisnika - ne samo njihove poslovne interese, prema članku iz Smashing Magazina iz siječnja 2012. godine. Kupci uživaju u poslovanju s tvrtkama i osobama koje vole. Ako službenici vaše tvrtke uzmu vremena da se raspitaju o obitelji najvišeg klijenta, o hobijima i interesima te o drugim ne-poslovnim aktivnostima, to samo može ojačati odnos.
Nemojte Penny Pinch
Tvrtke moraju uzeti u obzir troškove poslovanja profitabilnog poslovanja. Međutim, penny-štipanje na jednokratne transakcije može vas koštati velike svote niz cestu. Prodavaonica automobila koja se odriče standardne naknade za popravak guma može dobiti dugoročnog kupca odgađajući financijsko zadovoljenje. Iako je posao samo nekoliko minuta i minimalan iznos novca, kupac vjerojatno uočava da tvrtka i njeni predstavnici uistinu cijene njegovo poslovanje. Kada ne kupujete nikal i kupce, postavljate i ton povjerenja za buduće projekte.
Optimizirajte iskustvo korisnika
Iznimna služba za korisnike nije slučajnost ili jednostavno želi dobro tretirati klijente. Postoje komplicirani alati za tvrtke za analizu korisničkog iskustva i izradu karte putovanja za klijente. Putovanje je pregled svega što klijent doživljava, od početne interakcije do završetka procesa kupnje. Vrhunski dobavljači usluga stalno traže načine kako smanjiti izvore iritacije kupaca, kao i mogućnosti za poboljšanje korisničkog iskustva. Zgodne dodatne naknade, nepotrebni koraci u procesu registracije i kašnjenja u procesu kupnje mogu biti iritanti. Uklonite iritanse za svoje klijente i iskoristite trenutke u iskustvu kako biste "vau" klijentima s perksima. Na primjer, usluga zamjene ulja može novom klijentu dati besplatnu provjeru guma, ili bi fitness centar mogao ponuditi nekoliko besplatnih osobnih treninga novim članovima.
Nabavite im ono što im je potrebno
Jedan od najsnažnijih signala iznimne usluge kupcima je kada davatelj usluga napusti dodatnu milju kako bi osigurao zadovoljstvo i zadovoljstvo korisnika. Na primjer, možete pomoći klijentu u pronalaženju rješenja od vanjskih pružatelja usluga koji proširuju vrijednost onoga što nudite. Ako osiguravatelj zna da kupac traži novi dom, na primjer, može uputiti klijenta na nekretnine ili hipotekarnog zajmodavca.
