Koalicija Zaklade definira međuljudsku komunikaciju kao "proces koji koristimo za prenošenje naših ideja, misli i osjećaja drugoj osobi". Verbalni i neverbalni znakovi koje šaljemo drugim ljudima mogu ili potaknuti konstruktivnu komunikaciju ili dovesti do destruktivnih odnosa. Razvijajući određene vještine, možete komunicirati s drugima na način koji je koristan za vas oboje, bilo da ste na radnom mjestu, kod kuće ili među prijateljima.
Aktivno slušanje
Baš kao što pjevačima treba učiti svoje uši da čuju bilješke prije nego što ih mogu pjevati, učinkoviti komunikatori moraju slušati misli onih s kojima komuniciraju, kako bi imali smislen dijalog. Aktivno slušanje uključuje slušanje sa suosjećanjem i empatijom - ali ako još niste razvili te kvalitete, možete "varati" dok ne uspijete. " To činite tako što ćete držati usta zatvorena, održavati kontakt očima i kimati glavom dok druga osoba govori. Povremeno ponavljajte ono što je osoba rekla svojim vlastitim riječima da biste priopćili ono što ste čuli i razumjeli. Što više to radite, to je vjerojatnije da će vaši osjećaji suosjećanja i empatije postati istinski.
Promatranje i priznanje
Angažirani ste u međuljudskoj komunikaciji kada ste u prisustvu druge osobe - bez obzira jeste li razgovarali s njima ili ne. Napravite naviku priznati druge kad ih prolazite u hodniku ili ih vidite u grupi. Osmijeh i klimanje glavom, koji komuniciraju da ste svjesni druge osobe i drago što ga vidite, mogu puno značiti. Čak i bolje, kompliment - kada je to prikladno - dopušta drugoj osobi da zna da dobro razmislite o njemu, čak i kada ne pokušavate nešto izvući iz njega u pregovorima. Potražite prilike za promatranje pozitivnih osobina drugih ljudi i neka znaju da ste ih doživjeli.
Rješavanje sukoba
Biti suosjećajan, suosjećajan i pozitivan ne znači da morate biti otirač. Ako imate sukobe s drugom osobom, neka zna da ste razmotrili njezino stajalište i zabrinuti ste zbog njezinih povrijeđenih osjećaja ili ljutnje, ali ostanite čvrsti u svom položaju. Ako se razgovor previše zagrije, a vi se bojite reći nešto što biste mogli požaliti, završite razgovor što je moguće gracioznije i vratite mu se kada se vi i druga osoba smirite. Pobrinite se da se vaši odgovori ne temelje na negativnim osobnim osjećajima o drugoj osobi ili pretpostavkama o njezinim motivima. Lako je pogrešno protumačiti konstruktivnu kritiku kao osobni napad. Ako osobno primijetite da kritikujete svoje ideje ili stajalište, ili pak vidite da druga osoba to čini, usmjerite razgovor na dotičnu problematiku i, ako je potrebno, ispričajte se zbog svoje uloge u dopuštanju da se rasprava povuče.
Samosvijest
Neki ljudi nenamjerno šalju agresivne signale koji zastrašuju druge i ometaju međuljudsku komunikaciju. Na suprotnoj su krajnosti ljudi koji nesvjesno govore ili čine stvari koje ih čine apologetskim kada pokušavaju biti uporni. Potražite načine na koje nesvjesno na svoj način komunicirate s drugima. Jeste li često sarkastični? Prepuštate li se tračeve koji bi vas mogli natjerati da vas drugi ne vjeruju? Ispitajte izbore riječi i razmislite o mogućnosti da se nepotrebno osuđuju ili negiraju. Ako često opisujete stvari ili ljude kao "glupu", na primjer, razmislite o riječi koja zvuči manje osuđujuće, kao što je "zbunjujuće" ili "zbunjujuće". Za razliku od "glupih", te alternativne riječi upućuju na mogućnost da jednostavno ne razumijete, umjesto da implicirate da druga osoba nije vrijedna pokušaja razumijevanja. Takve suptilne prilagodbe otvaraju vrata korisnoj komunikaciji, umjesto da je zatvaraju.
