Upravljanje kvalitetom se fokusira na kvalitetu proizvoda ili usluga koje tvrtka pruža, kako postići visoku kvalitetu i kako poboljšati standarde kvalitete. Tehnički odbor Međunarodne organizacije za standardizaciju (ISO) postavio je standarde o najboljim praksama koje treba slijediti u upravljanju kvalitetom. Ti standardi uključuju osam načela koja su ovdje opisana, a koje treba slijediti.
Usredotočenje na kupca
Ovo načelo ukazuje na važnost identificiranja i rješavanja potreba kupaca i nadilazi očekivanja korisnika. To se postiže osiguravanjem da su potrebe kupaca u skladu s ciljevima tvrtke i mjerenjem zadovoljstva kupaca.
Rukovodstvo
Vodstvo je aspekt upravljanja kvalitetom koji ima za cilj ujediniti zaposlenike prema istom ukupnom cilju i stvoriti produktivno okruženje. To se može postići učinkovitim komuniciranjem željenog budućeg puta tvrtke, postavljanjem ciljeva za zaposlenike i osiguravanjem da zaposlenici imaju resurse koji su im potrebni.
Uključivanje ljudi
Svi članovi tvrtke trebaju biti uključeni, bez obzira na položaj. Primjena ovog načela ima brojne prednosti, uključujući poboljšanje osjećaja odgovornosti osoblja i zaposlenika koji se zanimaju za samopoboljšanje.
Procesni pristup
Ovo načelo preporučuje da uprava tretira aktivnosti tvrtke i svih resursa kao proces. Proces se odnosi na planiranje i izvođenje aktivnosti. Ova metoda dovodi do sustavnog definiranja aktivnosti u cilju postizanja ciljeva i identifikacije resursa potrebnih za poboljšanje aktivnosti tvrtke.
Sustavni pristup upravljanju
To uključuje utvrđivanje međuovisnosti različitih procesa u tvrtki i upravljanje tim procesima kao cjelovitim sustavom. Upravljanje na ovaj način uključuje stvaranje sustava kroz koji se ciljevi tvrtke mogu učinkovito postići i pružiti bolje razumijevanje zaposlenicima o tome kako postići zajedničke ciljeve.
Stalno poboljšanje
Poboljšanje tvrtke trebalo bi biti stalni proces. To se postiže postavljanjem ciljeva, mjerenjem uspješnosti i pružanjem obuke za zaposlenike.
Činjenični pristup odlučivanju
Odluke se trebaju temeljiti na analizi podataka i činjeničnim informacijama. Ovaj pristup uključuje dostupnost podataka onima koji to trebaju i analizu podataka primjenom valjanih metoda.
Međusobni odnosi dobavljača
Dobivanje skladnih i korisnih odnosa s dobavljačima uključuje uspostavljanje odnosa koji se bave kratkoročnim i dugoročnim ciljevima tvrtke i dobavljača. Također se potiče pružanje inspiracije i pohvala dobavljaču.
