Prema Business Week magazinu, sustav upravljanja kvalitetom (QMS) definiran je kao “organizacijska struktura, procedure, procesi i resursi potrebni za mjerenje učinkovitosti proizvodnje roba i usluga klijentima i klijentima.” Svrha QMS-a je razviti i održavati organizacijski sustav koji osigurava kvalitetu i reviziju kroz svako područje organizacije uz optimiziranje procesa proizvodnje. Ovi procesi koriste organizaciji i vode do zadovoljstva kupaca.
Povijest i koncept QMS-a
Temeljni koncepti sustava upravljanja kvalitetom proizašli su iz industrijske revolucije. Proizvođači su počeli procjenjivati kvalitetu robe koja se prodaje distributerima, trgovcima na veliko i trgovcima i trebala je definiran sustav za "reviziju" procesa stvaranja kvalitetne robe. Prije koncepta upravljanja kvalitetom, proizvodnja, obrt i osiguranje kvalitete obavljala je jedna osoba. Krajem 19. stoljeća pioniri u proizvodnji, kao što je Henry Ford, počeli su sastavljati početni koncept QMS-a, u kojem bi svi procesi upravljanja i zaposlenika imali ruku u razvoju proizvoda ili usluga.
Organizacijska struktura i sustav upravljanja kvalitetom
Sustav upravljanja kvalitetom zahtijeva organizacijsku strukturu koja izvlači odgovornosti izvršnog rukovodstva, upravljanja operacijama, odjela, odjela, odjela i podružnica, pri čemu definira izjavu o misiji za cijelu organizaciju. Sustav upravljanja kvalitetom utro je put za bolje razumijevanje načina na koji bi organizacije trebale biti strukturirane i kako bi slične vještine unutar organizacije trebale biti grupirane zajedno radi kohezije i dijeljenja zajedničkog znanja. Druge značajke sustava upravljanja kvalitetom uključuju odgovornosti uprave / zaposlenika, raspodjelu resursa i upravljanje, obuku zaposlenika i zadovoljstvo korisnika.
Smjernice za sustave upravljanja kvalitetom
Međunarodna organizacija za standardizaciju opisuje standarde za primjenu sustava upravljanja kvalitetom, baveći se procesima koji uključuju stvaranje, dizajn i razvoj proizvoda ili usluge. To je regulirano ISO 9001: 2008 specifikacijom od srpnja 2010., iako postoje i drugi ISO standardi koji daju proceduralne smjernice za održavanje sustava upravljanja kvalitetom.
Učinci sustava upravljanja kvalitetom
Učinkoviti sustav upravljanja kvalitetom dovodi do veće profitabilnosti. Uostalom, donja granica sustava upravljanja kvalitetom je pružiti pojedincima koji su dio procesa “vlasništvo” ili “odgovornost” za svoj doprinos konceptu sustava upravljanja kvalitetom.Postoje predmeti koje je QMS razvio u modernim radnim mjestima, kao što su nagrade zaposlenika mjeseca, kutije za prijedloge zaposlenika, novčane nagrade za spremanje novca organizacije i decentralizirano donošenje odluka. Sve su te ideje nastale iz koncepta sustava upravljanja kvalitetom. Dobar QMS također može dovesti do zadovoljstva zaposlenika, što ima učinak lančane reakcije na zadovoljstvo korisnika. Zaposlenici se osjećaju integrirani u uspjeh organizacije.
Poslovne nagrade za sustav upravljanja kvalitetom
Postoji nekoliko vodećih industrijskih nagrada koje se dodjeljuju tvrtkama koje koriste QMS model za proizvodnju vrhunske robe i usluga. Nacionalna nagrada za kvalitetu Malcolm Baldridge, Europska zaklada za upravljanje kvalitetom Model izvrsnosti EFQM-a i Nacionalni institut za kvalitetu prepoznaju organizacije na temelju niza kriterija koji uključuju vodstvo, zadovoljstvo kupaca i korporativno vodstvo.
