Nesporazumi i pogreške događaju se u svakom poslu. Kako se nositi s pritužbama kupaca, rezultat je vrlo važan. Uostalom, ne želite da ti klijenti preuzmu svoje poslovanje negdje drugdje. Možete se učinkovito nositi s pritužbama klijenata.
Stavite određene ljude koji su zaduženi za rješavanje pritužbi. Želite ljude koji su obučeni za rukovanje pritužbama i koji su dostupni za slušanje. Zapravo, to zapravo ne treba zvati Odjel za pritužbe. To će natjerati ljude da misle da pravite mnogo pogrešaka.
Zadržite dobar odnos prema pritužbama. U redu, nitko ne voli slušati pritužbe. Međutim, pritužbe su način da naučite kako poboljšati svoje poslovanje.
Slušati. Kupci žele da ih se čuje i razumije.
Ispričajte se zbog problema. Nije važno što je kupac, u stvari, bio u krivu.
Pokušajte riješiti problem ili ga na neki način nadoknaditi klijentu.
Dajte im nešto što će vam pokazati svoju zahvalnost. Ne mora biti mnogo. Kuponi su dobra ideja.
Vodite evidenciju žalbi. To će vam omogućiti da analizirate što se događa i napravite promjene.
Savjet
-
Ne uzimajte pritužbe osobno.
