Upravljanje pritužbama je povoljna poslovna praksa kojom se osigurava izvrsna usluga korisnicima u poduzeću. Uspostavljanjem sustava za upravljanje pritužbama, tvrtke mogu upotrijebiti informacije koje su snimljene za poboljšanje procesa.
definicija
Prema Metric Streamu, upravljanje pritužbama je proces na koji organizacije organiziraju, upravljaju, reagiraju i prijavljuju žalbe korisnika. Sustavi se postavljaju kako bi pratili i pratili podatke koji su obuhvaćeni procesima upravljanja žalbama.
Funkcija
Metric Stream objašnjava da tvrtke koriste sustave za upravljanje žalbama kako bi analizirali gdje bi trebalo napraviti poboljšanja. Tvrtke koriste te informacije kako bi zadovoljile kupce i zaštitile tvrtku od ponovljenih pritužbi.
Značajke
Prema izrazima klijenta, učinkoviti sustavi za upravljanje pritužbama trebaju sadržavati značajke kao što su centralizirana lokacija za klijente za prijavu žalbi, sustav za pohranu pritužbi, postupak prijavljivanja pritužbi, način priznavanja pritužbi (kao što su pisma klijentima), postupak za ispitivanje pritužbi, a zatim način rješavanja i praćenja pritužbi.
vrste
Sustavi upravljanja pritužbama mogu biti jednostavni ili složeni kako to želi tvrtka. Tvrtke za upravljanje sustavom žalbi, poput Metričkog toka, nude tvrtkama mogućnost generiranja automatiziranih izvješća o žalbama putem softverskog sustava.
Značaj
Customer Expressions naglašava da tvrtke koje imaju sustave za upravljanje žalbama pokazuju svoju predanost pružanju usluga i proizvoda visoke kvalitete klijentima.
