Dijagrami toka, koji se nazivaju i procesne mape, koriste se u upravljanju poslovnim procesima kako bi se vizualno prikazali koraci u procesu. Standardi postoje preko granica industrije i funkcionalnog područja, tako da kada jednom naučite osnove čitanja dijagrama tijeka, možete ih čitati u različitim kontekstima. Jedan aspekt ove standardizacije je upotreba određenih oblika ili ikona za označavanje određenih vrsta koraka, aktivnosti ili objekata u procesu.
terminatora
Početna točka i završna točka procesa naznačeni su pomoću zaobljenog pravokutnika. Te se točke nazivaju terminatori i označavaju granice procesa koji se ispituje. Kratak izraz koji opisuje početak ili kraj stanja prikazan je unutar oblika, kao što su "zvonjave telefona agenta" i "agent sprema zapis kontakta" za protok poziva za uslugu korisnicima.
Osnovni koraci
Za mnoge procese, dijagram toka će prvenstveno uključivati niz osnovnih koraka ili akcija, s povremenom točkom odlučivanja ili drugim elementom. Te osnovne aktivnosti mogu uključivati širok raspon aktivnosti kao što je upućivanje telefonskog poziva, unos podataka na obrazac ili izmjena objekta. Prikazuju se pomoću pravokutne ikone. Kratak opis koraka obično je prikazan unutar pravokutnika, kao što je "nadzornik poziva agenta" ili "zaposlenik podnosi obrazac za ocjenjivanje".
Odluka / točka podružnice
Procesi su često kompliciraniji od sekvencijalnog niza koraka koji se uvijek izvode na isti način za sve situacije. Obično postoji jedna ili više grana ili točaka odlučivanja u procesu gdje je sljedeći korak ovisan ili o ljudskoj odluci, o automatiziranom izračunu ili izlazu prethodnog koraka. Ove točke odlučivanja ilustrirane su dijamantnim oblikom označenim objašnjenjem odluke kao što je "je li servisni centar otvoren?" ili "je li kopirni papir bez papira?"
Linija protoka
Linija protoka je najkorišteniji oblik u dijagramu toka, budući da prikazuje tijek aktivnosti kroz korake i, za neke karte, među različitim pojedincima ili skupinama. Ova jednostavna jednosmjerna strelica prikazuje gledatelju redoslijed kojim se koraci provode. U slučaju odlučivanja, linije su označene da označe koji je smjer prikladan za određenu odluku, često jednostavno s "da" za jednu i "ne" za drugu.
Referenca izvan stranice
Dijagrami tijeka za složenije procese možda neće stati na jednu stranicu. Tako je potreban simbol da bi se naznačilo kada su dodatni koraci i informacije na drugoj stranici. Ovdje prikazani simbol je standardni simbol za referencu izvan stranice. U softverskim programima za izradu mapa procesa, oblik služi i kao aktivna hiperveza za stranicu na kojoj vodi.
Dokument
Mnogi poslovni procesi uključuju papire kao što su izvješća, obrasci i druga dokumentacija. Vrednovanje učinkovitosti ovih procesa može biti glavna komponenta inicijativa za poboljšanje procesa. Ovdje prikazana ikona koristi se za označavanje dokumenta koji je povezan s procesom.
Ostale ikone
Mnoge standardne ikone služe za predstavljanje raznih drugih elemenata u dijagramu tijeka. Neki od elemenata predstavljaju tipove hardvera, kao što je uređaj za izravno pohranjivanje ili sigurnosnu kopiju trake, dok drugi predstavljaju određenu vrstu procesa kao što je sortiranje ili razvrstavanje, a drugi predstavljaju "ili" ili "i" uvjete.
