U hijerarhiji dokumenata sustava kvalitete postoje procedure i radne upute. Njih dvoje podržavaju politike utvrđene u priručniku sustava kvalitete QSM. Bilo da sustav kvalitete namjerava registrirati na standard sustava kvalitete, kao što je ISO 9001: 2000, potrebno je razumjeti hijerarhiju i svrhu odvojenih dokumenata. Ovaj fokus je usmjeren na postupke i radne upute.
Hijerarhija dokumenata sustava kvalitete
Hijerarhija dokumenata u sustavu kvalitete je 1.) QSM (Priručnik sustava kvalitete); 2.) postupci; 3.) Radne upute; i 4.) Obrasci / zapisi.
QSM pregled
Priručnik o sustavu kvalitete definira kako funkcioniraju odjeli za postizanje ciljeva kvalitete. Ciljevi su definirani u nizu političkih izjava koje podržavaju korporativnu politiku kvalitete. Primjer politike mogao bi biti: "ABC Company će ostvariti prvi prolazni prinos od 99,7 posto prihvatljivog proizvoda."
Postupci
Procedure dokumentiraju metode korištene za postizanje politike definirane u QSM-u. Ako politika želi postići 99,7-postotni prinos prvog prolaza, postupak će definirati kako će Odjel proizvodnje postići cilj. Primjer: "Proizvodnja će uspostaviti kontrolne točke u proizvodnom procesu za mjerenje i bilježenje rezultata prema određenim kritičnim značajkama."
Radne upute
Radne upute dokumentiraju određene zadatke koji se obavljaju kako bi se ispunio proceduralni zahtjev. Primjer: “Svaki sat operater će izmjeriti duljinu značajke X na pet uzoraka i iscrtati rezultate na karti za tu značajku. Zabilježeni rezultati moraju pokazati minimalnu prolaznost od 99,7% unutar tolerancije u svakom satu."
Koordinacija postupaka i radnih uputa
Revizije postupaka i radnih uputa će identificirati potencijalne prekide između dva dokumenta. Moraju biti sinkronizirani. Najveći detalj obavljenog posla posvećen je radnim uputama.
