Kontrola kvalitete ključna je za opstanak tvrtke. Kontrola kvalitete važna je za poslovne certifikate i za održavanje zadovoljstva kupaca. Izrada detaljnog obrasca ili obrasca za kontrolu kvalitete osigurat će da svi zaposlenici znaju što očekujete, a inspektori će točno znati što će provjeriti. Koristite kontrolne liste za provjeru proizvoda kao i interakcije s korisnicima.
Pregledajte svaku komponentu ili aspekt vašeg proizvoda ili usluge i napravite procjenu. Neke velike tvrtke odabiru odbor ili skupinu kako bi izradili početnu procjenu proizvoda ili usluga. Procjene proizvoda uključuju korištene dijelove, procese sastavljanja i specifikacije krajnjih proizvoda. Procjene za usluge uključuju popis izvršenih usluga, korake poduzete za obavljanje usluge i zadovoljstvo korisnika.
Napravite početni popis stavki ili procesa koje trebate pregledati. Na primjer, ako tvrtka proizvodi džepne majice, na popisu će biti ravna, boja, džepni položaj, džepni priključak i naljepnica. Ovo označava sva područja koja će inspektor provjeriti prije odobravanja košulje. Ako tvrtka napravi popis za pomoć u korisničkoj podršci, popis može uključivati pozdrave kupca, davanje imena klijentu i identifikacijskog broja, identificiranje problema, rješavanje problema pravodobno i pitati ako kupac treba nešto drugo. Zaposlenik za kontrolu kvalitete pregledao bi pozive pomoću kontrolnog popisa kako bi provjerio jesu li izvršeni svi zadaci na popisu.
Nazovite sastanak svih nadzornika na koje će inspekcije utjecati. Na sastanku pregledajte početni popis i zatražite unos na popisu. Potaknite dijalog s nadzornicima koji uključuju problematična područja u prošlosti i dodatne stavke koje ste možda previdjeli. Odlučite koju vrstu popisa trebate. Neki listovi kontrole kvalitete imaju jednostavan popis područja i potvrdni okvir. Neki imaju tablice koje uključuju specifikacije za različite vrste iste stavke, kao što su boja i veličina. Uzmite detaljne bilješke o komentarima na sastanku.
Redizajnirajte list kontrole kvalitete s dodanim informacijama sa sastanka. Za kontrolni list kvalitete proizvoda: vrh lista treba imati redak za naziv ili broj proizvoda i broj linije ili proizvodni tim koji je izradio proizvod; na sredini stranice bi trebao biti popis za provjeru; a na dnu stranice bi trebao biti mjesto za inspektora. Liste kontrole kvalitete usluge trebaju imati naziv zaposlenika službe i vrijeme poziva na poslu ili posjet na vrhu; u sredini treba biti popis za provjeru, a na dnu mora biti mjesto za potpis inspektora.
