Uspješno osposobljavanje počinje jasnim programom koji se temelji na utvrđenim ciljevima učenja. Poput zemljovida, dnevni red vas vodi od točke A do točke B, s jasnim smjerom, zanimljivim točkama, slikovitim pogledom, aktivnostima, mogućnošću otkrivanja i dolaska na željeno odredište. Tehnologija je stvorila radnu snagu koja se koristi za trenutni pristup i osobni izbor, zahtijevajući dnevni red koji je brz, interaktivan i jasne osobne i profesionalne vrijednosti.
Telefonski sustavi
Učenje upravljanja opremom zahtijeva sekvencijalni program koji pokriva korake prilagođavanja telefona pojedincu i korištenju različitih značajki. Počnite s upoznavanjem trenera i odredite razinu iskustva sudionika. Korištenjem priručnika proizvođača kao vodiča, pregledajte sve fizičke značajke telefonskog sustava i funkcionalnost gumba, svjetala, veza i digitalnih očitanja. Pokažite korake za dovršetak svake funkcije - odgovaranje na pozive, prijenos poziva i stavljanje poziva na čekanje. Neka sudionici pokažu svoju vještinu u izvršavanju koraka koristeći opremu. Za daljnje testiranje učenja koristite drugi telefon za upućivanje poziva sudionicima. Podučite ih kroz poteškoće s operacijama; mnoge tvrtke imaju skriptu za odgovaranje na poruke telefona i govorne pošte. Uvjerite se da sudionik ispravno postavlja svoju glasovnu poštu i razumije kako napustiti i preuzeti poruke.
komunikacije
Obuka mekih vještina, kao što je komunikacija, subjektivnija je nego mehanička i zahtijeva razumijevanje teorije i psihologije iza načina na koji ljudi učinkovito komuniciraju. Komunikacija se odvija verbalno, vizualno i glasovno, tako da uključite dio s primjerima svake metode kako biste pokazali kako svaki utječe na učinkovitu dostavu poruka i što primatelj razumije. Budući da odrasli uče gledanjem, slušanjem i radom, igranje uloga i grupne vježbe mogu pomoći sudionicima da povežu koncepte sa svakodnevnim komunikacijama. Uzimanje vremena za ispitivanje vježbi i postavljanje pitanja će dodatno unaprijediti razumijevanje. Uključite odjeljak o različitim metodama komunikacije - glasovnoj pošti, e-pošti, tekstualnim porukama, tweetovima, društvenim mrežama, intranetima, postovima - te prednostima i nedostacima svakog od njih. Uočavanje preferencija tvrtke za komunikacijske metode i ograničenja u korištenju komunikacijskih alata tvrtke zaokružuju dnevni red.
Trening na poslu
Najbrži način učenja je da to jednostavno učinite. Obuka o procesu rada na radnom mjestu povezuje novog zaposlenika s kvalificiranim zaposlenikom s visokim učinkom. Za nekoliko dana, novi zaposlenik zasjenjuje stručnog zaposlenika, koji demonstrira odgovarajuće tehnike i redoslijed obavljanja zadataka, pomaže identificirati gdje postoji mogućnost pogreške, te pokazuje kako otkloniti poteškoće i izvršiti ispravke. Nakon postizanja razumne razine udobnosti, novi zaposlenik počinje obavljati zadatke pod budnim okom svog mentora, primajući treniranje i korekciju kada je to potrebno. Ova metoda daje trenutnu povratnu informaciju o prijenosu znanja i razini vještina polaznika. Kada se zadaci završe bez greške, pripravnik je spreman ići sam.
