Potrošači su pojedinci koji vole i ne vole. Kada se prevlast ljudi u određenoj grupi osjeća na ovaj ili onaj način o proizvodu, usluzi, entitetu, osobi, mjestu ili stvarima, kaže se da je to opći stav potrošača koji bi mogao utjecati na marketing te osobe, proizvoda ili entiteta u pozitivne ili negativne načine. Marketinari nastoje utjecati na stavove potrošača, a razumijevanje prevladavajućeg stava je prvi korak prema promjeni ako je potrebno.
Istraživanje stavova potrošača
Jedan od glavnih razloga za provođenje marketinških istraživanja je razumijevanje stavova potrošača. Stavovi utječu na ponašanje. U marketingu, željeno ponašanje je kupiti proizvod ili uslugu. Tržnici trebaju znati koje barijere u stavovima postoje u kupnji kako bi mogli strategizirati kako se suprotstaviti tim preprekama kroz marketinške aktivnosti.
Velike tvrtke provodit će studije tržišta koje će ispitati mišljenja stotina ili tisuća ljudi. Njihov je cilj ispitati veličinu uzorka koja je dovoljno velika da bi se rezultati smatrali značajnima. Oni postavljaju pitanja sudionicima koji pokušavaju na svaki mogući način razumjeti sve nijanse stavova predmeta. Nalazi istraživanja koriste se kao osnova za marketinške i oglašivačke strategije. Veliki trgovci će mjeriti stavove i provoditi uzastopne studije tijekom nekoliko godina kako bi utvrdili jesu li marketinški napori radili na promjeni stavova potrošača.
Stavovi o negativnom učenju
Ljudi razvijaju stavove gotovo od rođenja. Neki se stavovi uče, vjerojatno od roditelja. Utjecaj uvažene osobe može biti snažan i dugotrajan utjecajan stav. Tržač novog deterdženta može imati poteškoća u uvjeravanju skupine ljudi koji vjeruju da je samo marka deterdženta najbolja. Iz perspektive marketera, ovi naučeni stavovi su negativni jer mogu utjecati na receptivnost njegovog proizvoda. Unatoč najvećim naporima marketinga, moglo bi biti malo toga što bi se moglo učiniti kako bi se odvratilo takvo uvjerenje ako je to čvrsto ukorijenjeno.
Učeni stavovi mogu biti duboko ukorijenjeni, emocionalno nabijeni osjećaji koji diktiraju ponašanje koje čak može zbuniti osobu koja izlaže te stavove. Kada trgovci naiđu na potrošače s naučenim negativnim stavovima, oni obično otpisuju te grupe kao da nisu vrijedni vremena i truda za ciljanje u marketinške svrhe.
Pozitivni stavovi
Potrošači koji imaju pozitivne naučene stavove su automatska potrošačka franšiza za trgovce. Oni imaju tendenciju pokazati lojalnost i često kupovati, kao i braniti proizvod ili uslugu drugima koji ga kritiziraju. Kritiku shvaćaju kao negativnu refleksiju pojedinca od kojeg su naučili stav. Što je viši odnos prema izvornom mišljenju, to je vjerojatnije da će zadržati svoje stavove o proizvodu ili usluzi.
Stavovi negativnog iskustva
Većina stavova potrošača proizlazi iz iskustva s proizvodima i uslugama. Osoba koja ima loše iskustvo s nekom vrstom automobila nikada se ne može nagovoriti da ponovno kupi takvu vrstu automobila, bez obzira na to koliko je atraktivna cijena ponude. Potrošači mogu generalizirati negativan stav prema cijelim kategorijama roba i usluga, pa čak i grupama i zajednicama. Ljudi koji jedu organsku hranu mogu imati negativne stavove o neekološkoj hrani. Slično tome, netko tko se razbolio od konzumiranja previše sladoleda kao dijete, mogao bi imati stav da je sve mlijeko loše. Negativna iskustva negativno utječu na stavove potrošača.
Stavovi pozitivnog iskustva
Pozitivna iskustva rade u korist marketinških stručnjaka. Dobivanje 20 godina od jedne marke automobila vjerojatno će napraviti sljedeći kupljeni automobil. Pozitivno iskustvo jednako je povoljnom ponašanju. Marketinari rade kako bi iskustveni stavovi učinili što pozitivnijim.
