Kako stvoriti službu za korisnike od početka. Zadovoljenje potreba i očekivanja kupaca zahtijeva puno posla kada ste vlasnik tvrtke. Zato mnoge tvrtke sada imaju službe za korisnike. Možda ćete uvidjeti da vašoj tvrtki treba ovakav odjel i da je lako pokrenuti program za korisničku uslugu. Jednom kada prioritet postavite usluzi za korisnike, vidjet ćete više klijenata i još više posla nego prije.
Procijenite trenutnu sposobnost korisničke službe. Prije nego započnete odjel, morate znati s čim već imate posla. Jednom kada shvatite svoje snage i slabosti, možete krenuti naprijed.
Odredite potrebe svojih kupaca. Identificirajte najčešće potrebe vašeg klijenta i izgradite novu službu za korisnike.
Izradite pravila za korisničke usluge. Time se postavlja jasan model kako očekujete da će vaši zaposlenici postupati s klijentom. Također stvara viziju za vaš novi odjel za korisničku podršku. Te bi se politike trebale zapisivati i objavljivati kako bi ih svi poznavali.
Učinkovito se nosite s klijentima. Rješavanje njihovih problema pravodobno je dobro za vaše poslovanje i za klijenta. Vaša nova služba za korisnike trebala bi biti obučena da bude ljubazna i učinkovita.
Zamislite da ste kupac vaše tvrtke. Prođite svoje postupke i politike i zauzmite stav koji bi klijent imao. Kada odigrate ulogu u ovoj situaciji, primijetit ćete dodatna područja na kojima morate usredotočiti svoju pozornost. To je gotovo kao održavanje na odjelu za korisnike, a takav test bi se trebao provoditi redovito.
