Jednosmjerna komunikacija uključuje slučajeve u kojima poslovni vođa govori ili šalje poruke pojedincima, malim grupama ili velikim skupinama zaposlenika bez unosa ili odgovora. Iako su takve smjernice ponekad nužne, prekomjerna jednosmjerna komunikacija smanjuje mogućnosti za vrijedne ulazne informacije i povratne informacije. Također može naškoditi moralu zaposlenika.
Gubitak ulaza
Upotreba podataka i analitike za otkrivanje onoga što klijenti žele je istaknuta, ali neki se menadžeri previše oslanjaju na podatke, a ne na ljude. Zaposlenici na prvoj liniji često su vaš najvredniji resurs u utvrđivanju preferencija kupaca. U maloprodajnim okruženjima, primjerice, radnici svakodnevno komuniciraju s klijentima. Oni vide što kupce čini sretnima i čuju pritužbe o stvarima koje to ne čine. Umjesto slanja masovnih bilješki trgovinama ili poslovnim jedinicama koje se temelje isključivo na analitičkoj analizi, pozovite ulaz na liniji fronta kako biste se složili s vašim kvantitativnim istraživanjem.
Nedostatak povratnih informacija
Postoje brojni slučajevi u kojima jednosmjerna komunikacija eliminira prilike za važne povratne informacije. Procjene zaposlenika trebale bi uključivati dvosmjerne razgovore, a ne samo jednosmjerne procjene uspješnosti, na primjer, prema tvrtki Robert Half. U tradicionalnom pregledu, menadžer dijeli rezultate i savjetuje zaposlenike. Ovaj scenarij eliminira mogućnost zaposlenika da procijeni vlastitu izvedbu i da menadžer dobije uvid o tome kako ga pravilno motivirati. U radnom timu sa snažnim stručnjacima, menadžer koji primjenjuje samo jednosmjernu komunikaciju borit će se da izvuče nove ideje i raspravu među članovima tima o prednostima tih ideja.
Raščita moral zaposlenika
Glavni neizravni zamajac samo jednosmjerne komunikacije je potencijal za oštećeni moral zaposlenika. Kada radnici nemaju sposobnost dijeljenja uvida ili povratnih informacija, oni se mogu osjećati prigušeno, zabranjeno i nepriznati. U članku Business News Daily zabilježeno je, na primjer, da radnici koji imaju podatke o vrstama tehnologije koji se koriste u svojim poslovima imaju višu razinu morala. Dok se neke odluke i postupci oslanjaju na vođu da potvrdi i komunicira jedan glas, postoje mnogi drugi načini na koje možete pozvati zaposlenika da dijeli. Time se poboljšava njihov osjećaj pripadnosti i vrijednosti, što u konačnici pomaže zadržavanju i produktivnosti radnika.
