Ljestvice ocjenjivanja mjere mnoge aktivnosti, od zadovoljstva potrošača do učinka osoblja, akademskih rezultata i medicinskog napretka. Stvaranje skale za ocjenjivanje pruža vam alat za brzu procjenu koji se primjenjuje na vaše poslovanje. Korištenje ljestvica za ocjenjivanje pruža informacije o tome kako vaše poduzeće funkcionira, ne uspijeva ili uspijeva. Ključno za stvaranje ili korištenje ljestvice ocjenjivanja određuje se točno ono što želite izmjeriti.
Odredite što želite izmjeriti. Obično se to izražava u stupnjevima ponašanja: uvijek, često, ponekad, rijetko, nikad.Takvu ljestvicu možete upotrijebiti za prikupljanje tvrdih podataka o ponašanju iz promatranja: stopa po kojoj učenici umiru ruke kada se kreću između pacijenata, učestalost otvorenih pitanja koja postavljaju nastavnici ili odlasci predstavnika službi za korisnike od tvrtke koja je stvorena skripte usluga. Skale možete prilagoditi za kvantificiranje ponašanja: jedan do pet puta na sat, učestalost narudžbi kupaca, samoprocjene boli na lijekovima ili zadovoljstvo korisnika isporukom, pakiranjem, rješavanjem pritužbi ili kvalitetom proizvoda.
Odredite populaciju koju želite procijeniti. To se može kretati od obitelji s dva prihoda do vlasnika višestrukih pasa do tinejdžera mlađih od 15 godina. Što je bliži odnos vaše populacije s pitanjima koja postavljate, jasnije ćete informacije proizvesti.
Testirajte svoju ljestvicu ocjene na uzorku populacije prije široke uporabe. Testiranje može otkriti da je teško odgovoriti na pitanja, odvesti ispitanike na tangente ili ne dati informacije koje su vam potrebne.
Znajući da korisnici prijavljuju česte poteškoće s korištenjem proizvoda, ne govore vam ništa konkretno o poteškoćama: možda će vam biti potreban lakši za uklanjanje kapa, bolji aplikator ili bolje upute za uporabu. Broj pitanja u vašoj ljestvici za ocjenjivanje može biti toliko visok da se administratorima ili osobama koje odgovaraju na pitanja može dosađivati ili ih zbuniti: "Već sam vam to rekao."; "Ako preraspodijelite više od 3 puta godišnje, koliko puta mijenjate redoslijed?" Neke ljestvice trebaju kategoriju N / A ("ne odnosi se na mene"); žene mogu kupiti vašu mušku kolonjsku vodu, ali ne mogu odgovoriti na pitanje o tome koliko često njihovi partneri to koriste. Trinaestogodišnjaci vole igrati vašu videoigru, ali vjerojatno nisu članovi obitelji koji to mogu priuštiti.
Koristite svoje uzorke podataka kako biste stegnuli fokus svoje ljestvice. Ako ste već odabrali populaciju ankete od korisnika proizvoda, odgovor "Nikada" nije relevantan. Pitanja koja stvaraju nepredvidive odgovore u vašoj populaciji uzoraka možda će trebati pojašnjenje ili uklanjanje. Rezultati možda neće dati informacije koje su doista korisne. Koristite ponovljeno uzorkovanje da biste usmjerili svoju ljestvicu ocjenjivanja na informacije koje su vam potrebne.
Uspostavite kriterije populacije koji su dovoljno veliki da biste dobili željene informacije. Shvatite da mnogi ljudi smatraju ankete ili ocjene skale nečim u čemu ne žele sudjelovati. Zauzet kupac može biti previše požurio odgovoriti na mnoga pitanja; uzorak proizvoda može ih usporiti dovoljno dugo da biste dobili vaše podatke. Koliko god želite znati razine prihoda vaših klijenata, oni mogu smatrati da su pitanja usmjerena na fokusiranje prekomjerno nametljiva. Starije osobe koje su više puta upozorene o nepoštenim telefonskim odvjetnicima mogu prekinuti slušanje bez slušanja onoga što želite. Učinite svoju populaciju dovoljno velikom da dopustite neko odbijanje sudjelovanja.
