Dijagram uzroka i posljedice koristi se za prikaz odnosa između ishoda i čimbenika koji pridonose ishodu. Identificiranje glavnih uzroka ili razloga učinka vrši se pomoću dijagrama "riblje kosti" koji je izumio Kaoru Ishikawa, prema Balanced Scorecardu. Korištenje uzročno-posljedičnog dijagrama nudi organizirani format koji se lako čita. Također, identificira područja kojima su potrebni dodatni podaci i ukazuje na varijacije u procesu i uzroku.
Definirajte učinak tako što ćete identificirati i navesti ishod. Koristite izraz za svoj učinak koji navodi je li ishod pozitivan ili negativan. Stavite ga u kutiju s desne strane i pokrenite dijagram.
Nacrtajte vodoravnu strelicu koja pokazuje na okvir i naznačite učinak. Strelica bi trebala početi s lijeve strane stranice i nastaviti desno.
Identificirajte glavne kategorije koje određuju moguće uzroke. Koristite ili 3M i P (materijale, metode, strojeve i ljude) ili 4P (postupke, ljude, politiku i postrojenja) kada je to moguće, s okolinom kao petom kategorijom ako je potrebno. Napišite kategorije preko crte lijevo od okvira efekta i nacrtajte okvir oko svake kategorije.
Stvorite podgrupe kategorija koje predstavljaju čimbenike ili uzroke. Postavite što je više moguće duž linije od okvira kategorije do strelice. Koristite obje strane strelice da zadržite uzroke.
Postavite dodatne razine detalja duž podskupina kategorija. Produžite strelice prema van, dodajući po potrebi pojedinosti. Analizirajte svoj uzročno-posljedični dijagram kako biste odredili uzroke koji se trebaju fokusirati i zaokružiti ih.
