Call centri su ključni za mnoge različite vrste poduzeća. Javna komunalna poduzeća, tvrtke za izdavanje kreditnih kartica, banke i sve druge tvrtke koje imaju klijente koji ih nazivaju općenito će upravljati pozivnim centrom. Pozivni centri su velika otvorena područja ispunjena agentima za korisničke usluge koji primaju pozive od klijenata i pomažu im pri naplati, naručivanju i problemima s računom.
Uredski prostor
Call centri zahtijevaju velika ulaganja kapitala. Call centri zahtijevaju gotovinu za plaće, opremu radnih stanica, tehnologiju i komunikacijsku opremu te uredski prostor. Pozivni centri se često nalaze u područjima grada s niskom stopom najma jer kupci rijetko posjećuju lokacije u pozivnom centru. Call centri zahtijevaju velike otvorene prostore i prostranu površinu. Pretvorena skladišta i velike otvorene uredske zgrade prikladne su za prostor u pozivnom centru. Prosječna najamnina po kvadratnom podnožju široka je $ 11.00 po kvadratnom metru, za najam uredskog prostora (http://www.office--space.com/index.htm). Količina prostora potrebnog za pozivni centar ovisi o broju predstavnika službi za korisnike koji će biti potrebni. Agenti službi za korisnike smješteni su u kabinama. Prosječna kabina zahtijeva 6 kvadratnih metara prostora. Put između prolaza između kabina daje približno 4 četvornih metara potrebnom prostoru. To je prosječno 10 četvornih metara po zastupniku. Najamnina po predstavniku iznosi oko 110 USD mjesečno po zastupniku. Call centar s 50 agenata zahtijevat će oko 5000 četvornih metara plus dodatnih 1500 četvornih metara za administrativno i upravljačko osoblje. Poslovni prostor od 6500 četvornih metara koštat će oko 71.000 dolara mjesečno ili 852.000 dolara godišnje.
Plaća i naknade
Prosječna plaća za zastupnika pozivnog centra je 28.000 dolara godišnje, navodi Indeed.com. Ovi podaci su aktualni od 2009. Ako vaš pozivni centar zahtijeva 50 predstavnika, godišnji trošak agentovih plaća bit će oko 1,4 milijuna dolara. Prosječna cijena zdravstvenih beneficija po agentu iznosi 7.523 USD godišnje. Pozivni centar s pedeset agenata koštao bi oko 377.000 dolara godišnje. Call centri općenito zapošljavaju jednog direktora i jednog menadžera za svakih 15 agenata. To bi zahtijevalo 3 upravitelja, jednog direktora i jednog upravnog upravitelja. Prosječna plaća voditelja pozivnog centra iznosi 57.000 dolara, a direktorica pozivnog centra 75.000 dolara, navodi Indeed.com. Troškovi plaće uprave iznosili bi 303.000 dolara godišnje i dodatnih 38.000 za zdravstvene beneficije upravitelja. Time ukupni godišnji trošak plaća iznosi 1,75 milijuna dolara godišnje. Godišnji trošak pomoći bi iznosio oko 414.000 dolara.
Oprema i ukupno
Svakom predstavniku i upravitelju bit će potrebna kabina, telefon, radna stanica za računala i ormar za arhiviranje. Prosječni trošak za opremanje svakog predstavnika sa svom potrebnom opremom i namještajem koštat će između 3.000 i 4.500 dolara. Prosječno 3,750 dolara. Trošak za 55 zaposlenika koštao bi 206.250. Ukupni troškovi otvaranja i upravljanja pozivnim centrom za prve godine iznosili bi oko 3.250.000 USD. Troškovi opreme bili bi potrebni unaprijed, a tvrtka bi trebala imati šest mjeseci ostalih troškova prije otvaranja. Ako izračunate dodatnih 5.000 USD mjesečno za komunalije i incidentale, zahtjev za pokretanje bi iznosio 1,6 milijuna dolara.
