Kada vodite pozivni centar, imate povezane troškove, uključujući plaće zaposlenika, telefonske troškove, uredski prostor i ostale režijske troškove kao što je električna energija. Kada saznate ukupne troškove, možete uskladiti telefonske pozive na koje ste odgovorili tijekom određenog vremenskog razdoblja. To vam omogućuje da podijelite troškove prema broju poziva kako biste pronašli cijenu po pozivu. Call centri žele imati malu cijenu po pozivu.
Dodajte sve troškove za pokretanje pozivnog centra. Uključite sve plaće i beneficije zaposlenika za određeno razdoblje, sve nadoknade i sve ostale troškove koje ćete povezati s pozivnim centrom.
Ukupan broj poziva za razdoblje za koje želite izračunati cijenu po pozivu.
Podijelite ukupne troškove prema broju poziva tijekom razdoblja kako biste pronašli cijenu po pozivu. Na primjer, ako je tvrtka X imala 50.000 dolara troškova za godinu i odgovorila na 100.000 poziva u to vrijeme, $ 50.000 podijeljeno sa 100.000 poziva iznosi $ 0.50 po pozivu.
Savjet
-
Da biste smanjili troškove pozivnog centra po pozivu, smanjite ukupne troškove ili povećajte broj odgovora na poziv.
