Kao poslodavac ili upravitelj možete primati pritužbe zaposlenika u vezi sa seksualnim uznemiravanjem, problemima na radnom mjestu ili drugim problemima. Vlasnici tvrtki također rješavaju pritužbe korisnika usluga, proizvoda i drugih problema vezanih uz tvrtku. Da bi se održao integritet tvrtke, poslodavac ili menadžer će uvidjeti da je potrebno riješiti pritužbe radi poboljšanja radnog mjesta i usluga korisnicima.
Prigovori na radnom mjestu
Raspravite o pritužbi s zaposlenikom bez prosudbe. Ako se radi o drugoj osobi, kao što je zlostavljanje ili seksualno uznemiravanje, pitajte što se dogodilo i kada se to dogodilo.
Uvjerite se da ste objavili pravila tvrtke koja se odnose na seksualno uznemiravanje; politika bi trebala uključivati izjavu koja savjetuje radnike da se bilo kakve pritužbe neće tolerirati i da će se istražiti.
Razgovarajte sa zaposlenikom koji se žali i objasnite da je zaposlenik slobodan od odmazde i da ćete istražiti navodnu situaciju - bilo da je riječ o neravnoteži dužnosti, uznemiravanja ili problema s suradnicima.
Vodite bilješke dok razgovarate sa zaposlenikom; zapišite sve relevantne činjenice o njenoj pritužbi. Ovisno o politici vaše tvrtke i ozbiljnosti situacije, možete zatražiti da ona u pisanom obliku podnese formalni prigovor.
Recite svima koji su uključeni u pritužbu da je prijava podnesena i da se neprikladno ponašanje neće tolerirati. Tražite da svaka stranka bude strpljiva dok je istraga u tijeku.
Istražite pritužbu. Na primjer, ako je zaposlenik zabrinut da nema dovoljno sati da zadovolji potrebno radno opterećenje, zamolite ga da popuni izvještaj kako bi opisao kako provodi svoje vrijeme. Ako se žalba odnosi na seksualno uznemiravanje, razgovarajte s drugima koji su možda bili svjedoci navodnog zlostavljanja i slušajte svaku uključenu osobu.
Uzmite informacije koje ste dobili od svoje istrage o pritužbi i donesite odluku. Savjetovanje s ljudskim resursima, odvjetnikom vaše tvrtke ili drugima može biti potrebno, ovisno o pritužbi.
Poduzeti odgovarajuće mjere i donijeti odluke o pritužbi, kao što je davanje više sati, pregovaranje o sukobu na radnom mjestu ili otpuštanje zaposlenika po potrebi. Održavajte dokumentaciju u vezi s pritužbom u dosjeu zaposlenika.
Pritužbe na usluge korisnicima
Uzmite pritužbu od kupca i pročitajte ili poslušajte klijenta bez prosudbe.
Utvrditi je li određeni zaposlenik odgovoran za pritužbu. Na primjer, ako je klijent pozvao tvrtku da pita o nekom proizvodu, a zaposlenik je navodno naglo ili nepristojan, pitajte je li uzela ime zaposlenika.
Uvjerite se da ćete s zaposlenikom poduzeti odgovarajuće mjere kako biste smanjili mogućnost ponovnog pojavljivanja takve situacije i ispričali se za primljeni tretman.
Pitajte što nije u redu s proizvodom ili uslugom koju je klijent primio.
Ispričajte se klijentu; neka zna da žalite što nije dobio radni proizvod ili proizvod kao što je opisano.
Ponudite klijentu povrat, zamjenu, popravak ili drugu opciju na temelju pravila vaše tvrtke.
Nastavite s klijentom ako je zatražio zamjenu ili popravak kako bi se uvjerili da je sve u ispravnom stanju. Zahvalite mu na narudžbi i pozovite ga natrag u vaš posao.
Upozorenje
Izbjegavajte vrijeđanje zaposlenika i kupaca prilikom slušanja njihovih pritužbi.
