Povelja o uslugama za korisnike okvir je načina na koji tvrtke rade s klijentima u pogledu izvrsnosti, plaćanja, vremena odgovora i općih standarda. Tvrtke uvijek imaju konkurentne subjekte, a charter usluga korisnicima je nešto što im omogućuje da se istaknu u odnosu na konkurenciju.
Definirani pregled
Povelje o uslugama kupcima često započinju s pregledom tvrtke i njezine misije. Tada tvrtka navodi koje su njezine ciljeve i kako se odnose na kupca.
Prava kupaca
Povelja o uslugama kupcima također uključuje pisanje riječi koje se odnose na prava i očekivanja kupaca. To općenito uključuje očekivani vremenski okvir za kupce koji će primati svoje proizvode ili usluge i opisuje način na koji tvrtke obrađuju postupke u slučaju spora.
ponovno potvrđivanje
Povelje o službi za korisnike jamče klijentima da će tvrtka isporučiti primjerenu uslugu i vratiti novac kada postoji legitiman spor oko kvalitete proizvoda ili usluge. Ove se povelje obično objavljuju na web-lokacijama tvrtke i dostupne u trgovinama gdje kupci fizički idu na kupnju.
