Operativni plan je pisani opis u kojem se opisuje kako se obavljaju funkcije poslovnih operacija. Opisuju se postupci u operativnim aktivnostima, korišteni procesi i odgovornost radnika u svakom odjelu. Ti se planovi kreiraju kako bi se povećala učinkovitost poslovnih procesa. Operativni plan je standardni odjeljak uključen u poslovne planove većine organizacija. Operativni plan za službu za korisnike opisuje postupke koji se očekuju od radnika u ovom odjelu. Ovaj plan promiče učinkovitost u službi za korisnike i često treba biti pregledan kako bi se osiguralo da radi učinkovito.
Pregledajte zaposlenike u službi za korisnike. Dobra korisnička usluga počinje s predstavnicima službe za korisnike koji su imovina tvrtke. Da biste bili dobar predstavnik službe za korisnike, osoba treba imati entuzijazam i biti odlazna i prijateljska. Također bi trebao posjedovati vještine rješavanja problema i biti u stanju biti suosjećajan s klijentima. Operativni plan koji sadrži radnike koji ne odgovaraju ovim zahtjevima neće biti što učinkovitiji. Glavni cilj usluga korisnicima je zadržavanje zadovoljstva kupaca. Kako bi se poboljšao plan poslovanja za to, od presudne je važnosti pregledati zaposlenike u službi za korisnike.
Izradite programe obuke. Učinkovita usluga korisnicima zahtijeva odgovarajuću obuku za predstavnike. Stvaranjem i provedbom potrebnih tečajeva osposobljavanja, zaposlenici se obučavaju u odgovarajuće postupke za rukovanje pozivima, pitanjima i pritužbama klijenata. Znanstveni zaposlenici daju bolje rezultate. Plan poslovanja tvrtke treba sadržavati pojedinosti o dostupnim programima osposobljavanja i zahtjevima radnika. Ako plan ne postoji, to treba dodati kao pokušaj poboljšanja rada svih predstavnika službi za korisnike.
Odobravanje odluka od strane određenih zaposlenika. Nisu svi zaposlenici nužno ovlašteni donositi iznimno teške odluke, ali dopuštajući nekim od tih ovlasti, zaposlenici dobivaju samopouzdanje. Zaposlenici trebaju osjećati da su njihove odluke važne i vrijedne. Operativni plan treba sadržavati postupak nagrađivanja zaposlenika. Kada predstavnici službi za korisnike donesu dobru odluku s klijentom, zaposleniku treba čestitati ili priznati na neki način kako bi potaknuo zaposlenika da nastavi tražiti dobre odluke s klijentima.
Razvijte povratne informacije od korisnika. Povratne informacije od kupaca važna su prilika za koju tvrtke trebaju iskoristiti prednosti. Operativni plan treba reći kako se primaju povratne informacije i treba objasniti kako se obrađuju povratne informacije. Mnoge tvrtke bilježe i prate sve povratne informacije. Povratne informacije se analiziraju i koriste za poboljšanje organizacije.
