Tvrtke prodaju proizvode širom svijeta. Partnerstva se formiraju s ljudima iz različitih kultura kako se stvaraju poslovni odnosi. Svaka zemlja i kulture u zemlji donose izazove komunikacije poslovnim subjektima. Dobre komunikacijske prakse pomažu u održavanju tih zamršenih poslovnih odnosa. Loše komunikacijske prakse mogu uzrokovati gubitak poslovanja, pa čak i međunarodne napetosti među zemljama. Komunikacija je zamršeno uklopljena s neverbalnom komunikacijom i etiketom.
Razumijevanje kulture
Budući da se kulture razlikuju širom svijeta, razumijevanje razlika u kulturi ključno je za poslovno okruženje. Kultura osobe utječe na način na koji komunicira. Na primjer, u Japanu ljudi ne vole reći riječ "ne". Na poslovnom sastanku, japanska poslovna osoba može značiti ne, ali je nikada ne navodi izravno. To može izazvati zabunu. Drugi kulturni primjer je u Saudijskoj Arabiji. Nikada nemojte raspravljati o ženama, niti pitati o zdravlju člana obitelji. U Saudijskoj Arabiji možda imate poslovni sastanak i osoba može napustiti sobu do 20 minuta. Saudijska osoba možda je išla na molitve jer smatra da je poslovni sastanak više rasprava nego formalni sastanak.
Pogreške u komunikaciji
Razumijevanje lokalnog značenja riječi ili fraze važan je aspekt međunarodne komunikacije. Pogreške mogu izazvati neugodu i mogu pokazati nepoštivanje. Prema Kwintessential, komunikacijskoj tvrtki, primjer komunikacijske pogreške s Kellogg tvrtkom. Prodaje žitarice u Švedskoj. Ime žitarica, Bran Buds, u pravilu može značiti "spaljeni farmer" u Švedskoj. Drugi primjer je oglas Pepsica "Come Alive with Pepsi". U Tajvanu je prijevod postao: "Pepsi vraća vaše pretke iz mrtvih."
Bonton i komunikacija
Bonton je kombinacija ponašanja i komunikacije. Pogreška u etiketi može uzrokovati neuspjeh u poslovanju. Na primjer, kada se sastajete s grupom ljudi iz azijske kulture, morate biti svjesni hijerarhijskih pitanja. Ako se ne slažete s idejom koju je predstavila osoba u upravi, nije dobro reći to pred podređenima. Upravitelj "gubi lice", što se smatra kritikom.
Pisana komunikacija
U zapadnom svijetu poslovanje se obavlja telefonskim pozivima i e-poštom. Manje formalna komunikacija može uzrokovati zbunjenost i pogrešno tumačenje zbog jezičnih razlika. Na primjer, ako upotrebljavate općeprihvaćene amerikanizirane izjave, možete izazvati mnogo konfuzije kao što je: "Ja sam na tome. Ja ću odmah skočiti na to", ili čak, "Shvaćam." Potrebno je razmotriti i ostale komunikacije putem e-pošte. Primjerice, u Japanu će vas, obično, pozdraviti vaše prezime, a zatim riječ "san". Ovo je znak poštovanja prema vama. Ako jednostavno odgovorite e-poštom bez pozdrava, može se smatrati nepristojnim.
